Aynı Bilet İçin Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Sunexpress’in web sitesi üzerinden 23 Temmuz 2026 tarihinde İzmir–Düsseldorf arası 1–9 Ağustos tarihli gidiş dönüş, 3 kişilik aile bileti satın aldım. 47.848,06 TL tutarında ödemem bankam tarafından onaylandı, işlem için 484602 onay kodu verildi ancak Sunexpress tarafında herhangi bir seyahat rezervasyonu oluşmadı.

Web sitenizde işlem sonunda “Ödeme kaydında bir sorun oluştu” uyarısı aldım, Sistem İşlem Kimliği 810556408, Sipariş Kimliği ise TXN240726N2017295 olarak görünüyor. Buna rağmen Halkbank ile yaptığım görüşmede ödemenin Sunexpress’e başarılı şekilde ulaştığı, iadenin ancak Sunexpress tarafından yapılabileceği açıkça belirtildi.

Sunexpress müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise bu sorunu çözmek için mail order yöntemiyle aynı tutarda ikinci bir ödeme daha çekildi ve bu şekilde seyahat rezervasyonumuz oluşturuldu. Sonuç olarak hesabımızdan aynı bilet için iki kez 47.848,06 TL çekilmiş oldu. Hatalı olarak alınan ilk ödemenin tespit edilerek gecikmeksizin ve tek seferde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.