to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Seferde Koltuk Seçimi Reddedildi, İade Gecikti Ve Kaba Tutum
23 Temmuz 2026 Perşembe günü için Kahramanmaraş–Düzce seferine internet üzerinden 2 ve 3 numaralı koltukları özellikle seçerek 4.400 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak Süha Turizm’den bilet aldım. Seferden 24 saatten daha kısa bir süre kala tarafıma telefonla ulaşılıp teknik arıza nedeniyle 09.30 seferinin iptal edildiği bildirildi.
Bana çözüm olarak sadece saat 11.00’deki sefere 8 ve 9 numaralı koltukları verebileceklerini söylediler. Ben de aynı sefer için 2 ve 3 numaralı koltukları verebiliyorlarsa kabul edebileceğimi, aksi halde paramın iade edilmesini ve başka bir firmadan bilet alacağımı belirttim. Buna rağmen ısrarla sadece 8 ve 9 numaralı koltuk seçeneğini sundular, 2 ve 3 numaralı koltukları vermediler ve ücret iadesi için de en erken 1 hafta içinde yapılabileceğini söylediler.
Bu süreçte hem yaşadığım mağduriyeti dikkate almadılar hem de “Otobüsün bozulması bizim sorunumuz değil.” gibi ifadeler kullanarak sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Ben de bunun benim de sorunum olmadığını, acil olarak o tarihte yolculuk yapmam gerektiğini ve özellikle ön koltukları yol tuttuğu için seçtiğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde empati kurulmadı, üslupları son derece kaba ve umursamazdı. Hatta “Nereye şikayet ederseniz edin.” şeklinde cevaplar verildi.
Seferi teknik arıza gerekçesiyle iptal eden firmanın, hem aynı şartlarda alternatif sunmamasını hem de ücret iadesini geciktirmesini ve bu süreçte sergilenen kaba tutumu kabul etmiyorum. Bilet ücretimin en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
