Cenaze Nedeniyle Bilet İptali Reddedildi Ve 600 TL Geri Ödeme Alınamadı

Ayşenur

611

21 Ocak saat 03:30 Süha Turizm Ankara (AŞTİ) – Kocaeli (İzmit) seferi için internet üzerinden bilet aldım. Koltuk numaram 9, PNR numaram 3gmı368. Cenaze nedeniyle bileti aldıktan yaklaşık 10 dakika sonra iptal etmek istedim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Önce sistemde görünmüyor denilerek müşteri temsilcisini aramam istendi. AŞTİ üzerinden bulduğum numaradan firmayı aradığımda bu kez online müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Defalarca yönlendirildim, net bir muhatap bulamadım. Yaklaşık 2 saat sonra tekrar ulaştığımda ise bu kez “saatiniz dolmuş, iptal edemeyiz” cevabını aldım. Yani daha en başta, zamanında iptal talebinde bulunmama rağmen oyalandım ve sürenin geçmesi sağlandı.

600 TL ödediğim bu biletin, cenaze gibi zorunlu ve acil bir durum söz konusu olmasına rağmen iptal edilmemesini ve sürecin bu şekilde uzatılarak mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Bileti zamanında iptal etmek istediğim için, ödediğim 600 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.