Yanıltıcı SMS Nedenli Otomatik Bilet İptali Ve Açık Uyarı Talebi

19.12.2025 tarihinde Süha Turizm’in internet sayfasından 02.01.2026 tarihinde saat 19:30’da hareket edecek Ankara AŞTİ – Kayseri seferi için 13 numaralı koltuğu kredi kartımla satın aldım. İşlem sonrasında “Sn. Yasemin G*******, 0fdh368 PNR 02 Ocak 2026 19:30 Cmt Ankara‑Kayseri, 13 numaralı koltuk rezerve edildi. Ops: 26 Aralık 2025 19:30 Cmt b021” şeklinde bir mesaj aldım. Mesajdaki ifade nedeniyle, biletimi satın aldığımı, 26 Aralık tarihine kadar da istersem iptal edebileceğim opsiyonlu bir kayıt olduğunu düşündüm.

Sefer saatinde otogara gidip eşyamı teslim ettim ve 13 numaralı koltuğa oturdum. Ardından bir yolcu gelip o koltuğun ona ait olduğunu söyledi ve bu durum üzerine yapılan kontrolde, benim biletimin 26 Aralık’ta otomatik olarak iptal edildiğini orada öğrendim. Bileti alırken de, gelen kısa mesajda da tekrar işlem yapmam gerektiğine ya da biletin kendiliğinden iptal olacağına dair hiçbir uyarı yer almamaktaydı. Ödeme iadesi yapılmış, fakat bu konuda bana ulaşan ne bir SMS ne de bir e‑posta olduğu için iade edildiğini anlayamadım ve sefer saatinde ortada kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle saat 21:00’e başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Yıllardır en güvendiğim Kayseri firmalarından biri Süha Turizm iken, bu olay sonrasında büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Ben, kendi adıma yaşanan bu aksaklık için özür dilenmesini ve özellikle de bundan sonra başka yolcuların benzer şekilde mağdur olmaması için online bilet satış sisteminizde ve gönderilen SMS içeriklerinde, opsiyonlu işlem mantığı ve otomatik iptal süreciyle ilgili açık, net ve görünür uyarılar eklenmesini talep ediyorum.