Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Havuzlar Soğuk Lunapark Ücretli Çıktı Mağdur Oldum

Sayın Tuğba Hanım, Öncelikle Sueno Hotels Deluxe Belek’i tercih ettiğiniz ve değerli geri bildiriminizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Bildirmiş olduğunuz konular tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, aşağıdaki açıklamaları bilgilerinize sunmak isteriz. Oda iklimlendirme sistemimiz merkezi olarak çalışmakta olup, mevsim koşulları ve genel misafir talepleri doğrultusunda sıcaklık ayarları sistem üzerinden yönetilmektedir. Bununla birlikte, sıcaklık algısının kişiden kişiye değişebileceğini bilmekteyiz. Konaklamanız sırasında oda sıcaklığının sizin için yeterli olmamasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtiriz. Değerli geri bildiriminiz, gelecekte daha hassas düzenlemeler yapılabilmesi adına teknik birimlerimiz ve yönetimle paylaşılmıştır. Tesisimizde bulunan kapalı havuz, uluslararası hijyen ve sağlık standartları doğrultusunda her gün düzenli olarak ölçülmekte; tüm değerler kayıt altına alınmakta ve gerektiğinde ilgili resmi kurumların denetimine sunulmaktadır. Ayrıca tüm havuzlarımız, bağımsız denetim kuruluşu ısıs Türkiye (International İnspection System) tarafından periyodik olarak kontrol edilmektedir. Konsept dosyamız gereği kapalı havuz ısıtması 01.11.2025 itibarıyla aktif hale gelmektedir. Su sıcaklığı uluslararası standart olan 28°c ± 1°c aralığında tutulmuştur. Bu aralığın dışında çalıştırılması, hijyen ve güvenlik standartları açısından uygun değildir. Bununla birlikte, su sıcaklığının kişiler tarafından farklı algılanabileceğini bilmekteyiz ve yaşamış olduğunuz rahatsızlık nedeniyle üzgünüz. Tesislerimizin hizmet kapsamı, her sezon öncesinde yönetim tarafından belirlenen ve tüm iş ortaklarımızla paylaşılan resmi sezonluk konsept dosyası doğrultusunda şekillenmektedir. Bu dosya; dahil olan hizmetleri, sezon dışı uygulamaları ve ücretli/ücretsiz tüm alanları açık şekilde tanımlar. Misafirlerimiz konsept dosyamıza, web sitemizdeki iletişim formundan veya girişte Misafir İlişkileri Masamızdan diledikleri zaman ulaşabilmektedir. İlgili sezon konseptimizde lunaparkın (Gameland) ücretli olduğu ve kış sezonunda açık havuzlarda ısıtma hizmeti bulunmadığı açıkça belirtilmektedir. Operatörlerle paylaşılan bilgiler de aynı konsept dosyasına dayanmaktadır. Yaşanan bilgilendirme farklılığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, gerekli hatırlatmaların hem acente hem de ilgili departmanlarımızla paylaşıldığını ifade ederiz. Otelimizde misafirlerimizin ihtiyaç duyduğu tüm bilgi ve desteğe kolayca ulaşabilmesi için birden fazla iletişim kanalı bulunmaktadır. Konaklamanız boyunca: Odanızdaki dahili telefon hattı üzerinden, Misafir İlişkileri ve Guest Assistant ekiplerimize doğrudan bağlanarak, Lobi Misafir İlişkileri Masamıza başvurarak yüz yüze görüşme sağlayarak her türlü talep, soru ve bilgilendirmeye anlık olarak ulaşabilirsiniz. Bu ekiplerimiz yalnızca yardımcı olmakla kalmamakta, aynı zamanda tüm bildirimleri sistemimize kaydederek takibini sağlamakta ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında süreçlerimizin sürekli iyileştirilmesine katkı sunmaktadır. Yaşamış olduğunuz bu duruma rağmen geri bildirimde bulunmanız adına teşekkür eder, sizi gelecekte tekrar ağırlayarak beklentilerinizi tam olarak karşılayabileceğimiz çok daha memnuniyet verici bir konaklama sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi