to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Yetersiz Hizmet Ve Jolly Tur’un İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadık
13–19 Temmuz 2025 tarihleri arasında Jolly Tur'dan rezervasyon yaptırdığımız Sueno Deluxe Belek otelinde ailece hayal kırıklığı yaşadık. Tatilimizin daha ilk gününden itibaren hem otelin sunduğu hizmet kalitesinde ciddi eksiklikler hem de Jolly Tur’un ilgisizliği sebebiyle mağdur edildik. Tatilimiz rezil oldu ve erken çıkmak zorunda kaldık.
1. Yemek salonlarında temizlik yetersizdi, temiz masa bulmak dahi zordu. Kahvaltıda çaylar buz gibiydi, içecekler yemek bitmek üzereyken geliyordu. Geç kahvaltıya yönlendirildiğimiz ilk gün, peynir dahi kalmamıştı. Simit Evinde ise servis edilen ürünler bayat, çaylar ise acımıştı. 2. Oda teslimi saat 14:00 olması gerekirken 16:00’ya kadar odalar verilmedi. 1,5 yaşında yeğenim ile birlikte saatlerce bekledik. Bu süreçte resepsiyon şefi m*** Bey’in küçümseyici tavrı ile karşılaştık. Verilecek odadan sonra “Zaten bize teşekkür edecekler” ifadesi, yaşadığımız mağduriyetin üzerine çok kırıcıydı. 3. Swim-up oda teklifi tarafımızdan talep edilmemesine rağmen, çözüm değil “lütuf” gibi sunuldu. Kendi satın aldığımız odalara geçtik. 4. Öğlen ve akşamda da kalite ve hijyen eksikliği sürdü. İkinci gün sabah kahvaltısında servis edilen beyaz peynir küflüydü. Fotoğrafı çekilerek müşteri ilişkilerine bildirildi. 5. Bu yaşananlar nedeniyle ikinci günün sabahı otelden ayrılmak istediğimizi hem otel yetkililerine hem de Jolly Tur rehberi n*** beye bildirdik. Müşteri hizmetleri müdür yardımcısı m*** Hanım bize yardımcı olunacağını, indirimli kesinti yapılabileceğini söyledi. Ancak sonrasında bu sözlerini tutmadılar.
6. Kaldığımız 2 güne dair herhangi bir indirim yapılmadan tam ücret kesildi. Oysa biz bu 2 günü, hizmet alamadan ve sürekli stres altında geçirmek zorunda kaldık. Otele ve tura defalarca şikayet iletmemize rağmen çözüm sunulmadı. Günlerimizi sadece beklemek ve uğraşmakla geçirdik. 7. Jolly Tur n*** Bey iletişimsiz ve ilgisizdi. Mesajla hatırlatmamıza rağmen akşam saat 21:30’a kadar geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezine yönlendirdi. Çıkış işlemindeki onay sürecini bile kendi çabamızla hallettik. Talebimiz: Yalnızca tatil keyfimiz değil; psikolojimiz de olumsuz etkilenmiştir.
Özellikle küçük çocukla yaşanan bu zorluklar, karşılıksız kalmamalıdır. Kaldığımız 2 güne ait tam ücret kesilmesi, vaat edilen indirimin yapılmaması ve üstüne üstlük hizmet alınamaması kabul edilemez. Paramızla rezil olduk, zamanımız boşa gitti. İki günkü ücrette indirim uygulanarak iade farkının ödenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
13–19 Temmuz 2025 tarihleri arasında Jolly Tur’dan rezervasyon yaptırdığımız Sueno Deluxe Belek Oteli’nde ailece hayal kırıklığı yaşadık. Tatilimizin daha ilk gününden itibaren hem otelin sunduğu hizmet kalitesinde ciddi eksiklikler hem de Jolly Tur’un ilgisizliği sebebiyle mağdur edildik. Tatilimiz mahvoldu ve erken çıkmak zorunda kaldık.
1. Yemek salonlarında temizlik yetersizdi, temiz masa bulmak dahi zordu. Kahvaltıda çaylar buz gibiydi, içecekler yemek bitmek üzereyken geliyordu. Geç kahvaltıya yönlendirildiğimiz ilk gün, peynir dahi kalmamıştı. Simit Evi’nde ise servis edilen ürünler bayat, çaylar ise acımıştı.
2. Oda teslimi saat 14:00 olması gerekirken 16:00’ya kadar odalar verilmedi. 1,5 yaşında yeğenim ile birlikte saatlerce bekledik. Bu süreçte Resepsiyon Şefi M*** Bey’in küçümseyici tavrı ile karşılaştık. Verilecek odadan sonra “Zaten bize teşekkür edecekler” ifadesi, yaşadığımız mağduriyetin üzerine çok kırıcıydı.
3. Swim-up oda teklifi tarafımızdan talep edilmemesine rağmen çözüm değil, “lütuf” gibi sunuldu. Kendi satın aldığımız odalara geçtik.
4. Öğlen ve akşamda da kalite ve hijyen eksikliği sürdü. İkinci gün sabah kahvaltısında servis edilen beyaz peynir küflüydü. Fotoğrafı çekilerek müşteri ilişkilerine bildirildi.
5. Bu yaşananlar nedeniyle ikinci günün sabahı otelden ayrılmak istediğimizi hem otel yetkililerine hem de Jolly Tur rehberi N*** Bey’e bildirdik. Müşteri Hizmetleri müdür Yardımcısı M*** Hanım, bize yardımcı olunacağını, indirimli kesinti yapılabileceğini söyledi. Ancak sonrasında bu sözlerini tutmadılar.
6. Kaldığımız 2 güne dair herhangi bir indirim yapılmadan tam ücret kesildi. Oysa biz bu 2 günü, hizmet alamadan ve sürekli stres altında geçirmek zorunda kaldık. Otele ve tura defalarca şikayet iletmemize rağmen çözüm sunulmadı. Günlerimizi sadece beklemek ve uğraşmakla geçirdik.
7. Jolly Tur N*** Bey iletişimsiz ve ilgisizdi. Mesajla hatırlatmamıza rağmen akşam saat 21:30’a kadar geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezine yönlendirdi. Çıkış işlemindeki onay sürecini bile kendi çabamızla hallettik.
Talebimiz: Yalnızca tatil keyfimiz değil, psikolojimiz de olumsuz etkilenmiştir. Özellikle küçük çocukla yaşanan bu zorluklar, karşılıksız kalmamalıdır. Kaldığımız 2 güne ait tam ücret kesilmesi, vaat edilen indirimin yapılmaması ve üstüne üstlük hizmet alınamaması kabul edilemez. Paramızla rezil olduk, zamanımız boşa gitti. İki günkü ücrette indirim uygulanarak iade farkının ödenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Sayın Hande Hanım, Tesisimizde gerçekleştirmiş olduğunuz konaklamaya ilişkin geri bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Sueno Hotels olarak, tüm misafirlerimizin konforunu sağlamak ve beklentilerini karşılamak amacıyla hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmeyi hedeflemekteyiz. Tesisimizde misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak en temel önceliğimizdir. Yemek salonlarının temizliği, servis ve oda teslimi gibi konular tarafımızca dikkate alınmıştır. İlgili birimlerimize ulaştırılmış ve detaylı bir inceleme süreci başlatılmıştır. Ayrıca, personel ile iletişim konusuyla ilgili gerekli uyarılar ve iç denetimler yapılacaktır. Tarafınızca bildirilen memnuniyetsizlik üzerine, erken çıkış talebiniz ilgili birimlerle koordineli şekilde değerlendirilmiş; istisnai olarak, konaklamanın son günü için herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmeden çıkış işleminiz tamamlanmıştır. Bu uygulama, işletmemizin iyi niyet çerçevesinde sunmuş olduğu bir kolaylıktır. Bununla birlikte, Türk Borçlar Kanunu ve genel turizm uygulamaları kapsamında, ifası gerçekleşmiş hizmetlere yönelik ücret iadesi yapılması hukuken mümkün değildir. Kullanılan hizmetlerin bedeli, hizmet sunumunun tamamlanmış olması nedeniyle iade kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Tüm bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bir sonraki konaklamanızda daha iyi bir deneyim yaşatabilmek adına gerekli adımları atacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
