to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Otel'de Canlı Müzik Alanında Güvenlik Zafiyeti Ve Fiziksel Saldırı
11.08.2026 Salı akşamı saat 22:00 civarında Sueno Otel Side’de, otelin canlı müzik yapılan bölümünde ailemle birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Yaklaşık bir saat boyunca içeri girebilmek için bekledikten sonra, kalabalık ve tamamen “kim nereyi kaparsa” mantığıyla işleyen, rezervasyonsuz masa düzeni nedeniyle ortam zaten gergindi. Bu esnada üç kendini bilmez kadın, eşimin ve benim bulunduğumuz alanda yer kapma tartışmasını kavgaya dönüştürerek eşime saldırdı. O sırada yanımızda çocuğumuz da vardı ve yaşananlar nedeniyle çocuğum ağlayarak büyük bir korku yaşadı; gecemiz ve tatil keyfimiz tamamen mahvoldu.
Eşim erkek olduğu için hiçbir şekilde karşılık vermedi, el kaldırmadı; buna rağmen ortada ne bir güvenlik görevlisi ne de bir güvenlik görevlisi (badigart) vardı. Mekânda görevli olup müdahale eden kimse çıkmadı, herkes adeta seyirci kaldı. Bu kadar kalabalık ve alkollü ortamın bulunduğu bir alanda en ufak bir güvenlik tedbiri olmaması kabul edilemez. Otelin kamera kayıtlarının incelenmesi halinde olayın tüm detaylarıyla görülebileceğini düşünüyorum.
Olay sonrası otel yönetimiyle görüştük, jandarmayı çağırmalarını ve şikayetçi olacağımızı belirttik, fakat otel yönetimi bu konuda hiçbir çözüm üretmedi ve gerekli hassasiyeti göstermedi. Ben ve ailem mağdur olmuşken, bu kişilerin hâlâ aynı otelde kalmaya devam etmesi, otelin misafir güvenliğine ne kadar önem verdiği konusunda ciddi soru işareti yaratmaktadır. Tatilimin bitmesine dört gün kalmasına rağmen acentemi arayıp sabah çıkış yapacağımı ilettim, çünkü bu kişilerle aynı otelde kalmak istemiyorum; oysa otelin, mağdur olan biz değil, saldırgan taraf hakkında yaptırım uygulaması ve gerekirse otelden göndermesi gerekirdi.
Otel yönetiminden, yaşanan bu olayla ilgili kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, eşime ve aileme saldıran kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, güvenlik zafiyetinin ciddiyetle ele alınmasını ve canlı müzik alanında bundan sonra benzer olayların yaşanmaması için etkin güvenlik tedbirlerinin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle hem otelden hem de ilgili acenteden şikayetçiyim.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve yaşanan olayla ilgili detaylı bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz olay, otel yönetimimiz tarafından hassasiyetle ele alınmış olup, konuya ilişkin gerekli kontroller ve değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir. Otelimizde misafirlerimizin güvenliği ve huzuru öncelikli olup, ortak alanlarımızda güvenliğin sağlanmasına yönelik gerekli uygulamalar ve kontroller düzenli olarak sürdürülmektedir. Söz konusu olayla ilgili olarak da mevcut güvenlik prosedürleri doğrultusunda gerekli müdahale ve işlemler gerçekleştirilmiş, konu ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmiştir. Kamera kayıtları ve olayın koşulları değerlendirilirken, tarafların beyanlarının yanı sıra mevcut bilgi ve kayıtların bir bütün olarak ele alınması esas alınmaktadır. Bu nedenle olayın yalnızca tek taraflı aktarım üzerinden değerlendirilmesi mümkün değildir. Olay sonrasında tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılmış ve konu ilgili ekiplerimiz tarafından takip edilmiştir. Misafirlerimizin konaklama süresince güvenli ve huzurlu bir ortamda bulunabilmesi amacıyla, özellikle yoğunluğun yaşandığı etkinlik alanlarında mevcut güvenlik ve operasyonel uygulamalarımız titizlikle sürdürülmektedir. Yaşanan durumun tatil deneyiminizi olumsuz etkilediğini belirtmiş olmanızı anlayışla karşılamakla birlikte, otelimizin misafir güvenliğine ilişkin gerekli hassasiyeti göstermediği yönündeki değerlendirmenizin mevcut uygulamalarımızı ve olay sonrasında gerçekleştirilen işlemleri tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Misafirlerimizin güvenliği, huzuru ve tesisimizdeki konforunun korunması adına gerekli tüm tedbirlerin alınmaya devam edeceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
