Sueno Hotels Sueno Beach Side Şikayetçiyim

İlayda · 2025-08-03T22:11:18+03:00

2 Ağustos 2025 tarihinde Sueno Side Beach Oteli’nde rezervasyonum bulunmasına rağmen, sabah 04:58’de kendi aracımla otele giriş yapmak istedim fakat güvenlik gerekçesiyle 08:00’den önce içeri alınmadım. Aynı saatlerde, tur aracıyla gelen misafirler ise herhangi bir sorun yaşamadan otele kabul edildiler. Rezervasyonum sırasında erken girişle ilgili hiçbir kısıtlama ya da bilgilendirme görmedim. Buna rağmen, sadece özel araçla gelen misafirlerin “güvenlik riski” oluşturduğu iddia edilerek bekletilmesi, son derece haksız bir uygulama. Benimle birlikte başka konuklar da benzer biçimde mağdur oldu. Otel yönetimiyle görüştüğümde ise “yapacak bir şey yok” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hiçbir ekstra ücret ya da maddi kaybım olmasa da, aynı parayı ödeyen müşteriler arasında bu şekilde ayrım yapılmasını ve konu hakkında önceden bilgilendirilmememizi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ayrımcı uygulamanın kaldırılmasını, misafirlerin rezervasyon sırasında net olarak bilgilendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Sueno Hotels

Sayın İlayda Hanım, Öncelikle, Sueno Hotels ailesi olarak tesisimizde konaklamayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tatiliniz sırasında beklentilerinizi karşılayamayan bir deneyim yaşamanızdan dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Otel konseptimiz ve politikalarımız çerçevesinde, kendi aracıyla gelen misafirlerimiz için tesise giriş yapılabilecek en erken saat 08:00 olarak belirlenmiştir. Bu saatten önce gelen misafirlerimiz, güvenlik gerekçeleriyle ne yazık ki otel alanına kabul edilmemektedir. Bu uygulama, tüm acentelere önceden bildirilmiş olup, otel konseptimizde de açık şekilde yer almaktadır. Tatil rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz acentenin sizi bu konuda bilgilendirmemiş olması, ne yazık ki bizim kontrolümüz dışında olup, tarafımıza atfedilebilecek bir durum değildir. Ayrıca, kendi aracıyla gelmemiş misafirlerimiz için, maalesef giriş saatine kadar başka bir bekleme alternatifi bulunmamakta olup, bu nedenle transfer araçlarıyla gelen misafirlere öncelik tanınmaktadır. Bununla birlikte, hatırlatmak isteriz ki uluslararası otel standartlarına göre resmi giriş saatimiz 14:00’tür. Anlayışınız ve göstereceğiniz empati için teşekkür eder, sizleri gelecekte farklı bir konaklama deneyiminde yeniden ağırlayarak olumsuz izlenimlerinizi olumluya çevirme fırsatı bulmayı arzu ederiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi

İlayda

Bizimle birlikte 3 aile daha mağdur oldu bu konuda onlar acente veya tur şirketiyle gelmedi direkt otel üzerinden rezervasyon yapıldığını ilettiler otel olarak da bu bilgiyi vermiyorsunuz:)

İlayda

Ayrıca otelinize gelip muhatap ararken gece müdürünüz size iyilik yapmayacağım bekleyin diye dalga geçerek gitti saat 14 e kadar sizi otele almama yetkim var diyerek gitti ayrımcılık ve hoş olmayan cümleler kullanarak müşteriyle iletişime geçmeniz hiç hoş deği