to read complaints and reviews, or file yours.Erken Girişte Keyfi Ve Adaletsiz Uygulama: Mağdur Edildim
2-8 Ağustos 2025 tarihleri arasında Sueno Side otelinde, Z*** B**** Y***** adına üç kişi olarak konaklamak üzere rezervasyon yaptırdık. Gece yolculuğunu tercih ederek sabah saat 6’da otele vardık. Ancak otele vardığımızda, otelin kapısındaki güvenlik, yönetim kurulu kararı gereği saat 8’e kadar giriş yapamayacağımızı bildirdi. Ardından S***** Bey isimli müdür olduğunu belirten kişi, oldukça kaba ve yakışıksız bir şekilde aynı şeyi tekrarladı; hatta isterlerse saat 2’ye kadar da otele almayabileceklerini söyledi. Yol yorgunluğu ve temel ihtiyaçlarımız olmasına rağmen tuvalet kullanımına bile izin verilmedi ve biz de arabada beklemek zorunda kaldık.
Bu sırada uçak, taksi veya tur aracılığıyla gelenlerin ise içeri alındığını gözlemledik. Sonunda saat 7.15’te lütfedip otele girişimize izin verdiler. Yıllardır bu otele defalarca gelmiş biri olarak, böyle bir uygulama gündemdeyse önceden bilgi verilmesini beklerdim. Yönetim kurulu kararlarını takip etmek misafirlerin sorumluluğunda değildir ve bu durum Türk turizmine de son derece olumsuz yansımaktadır. 2 saatlik erken girişin otele bir şey kaybettirmeyeceğini düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur oldum. Daha önce defalarca tercih ettiğim bu otele bir daha gelmeyi düşünmüyorum. Beklentim, tarafıma bir özür iletilmesi ve bu uygulamanın derhal kaldırılarak başka misafirlerin de mağdur olmasının önlenmesidir.
Sayın Barış Bey, Öncelikle, Sueno Hotels ailesi olarak tesisimizde konaklamayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tatiliniz sırasında beklentilerinizi karşılayamayan bir deneyim yaşamanızdan dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Otel konseptimiz ve politikalarımız gereğince, kendi aracıyla gelen misafirlerimiz için tesise giriş yapılabilecek en erken saat 08:00 olarak belirlenmiştir. Bu saatten önce gelen misafirlerin, güvenlik gerekçeleri sebebiyle otel alanına kabul edilmemesi kuralı tüm acentelere önceden bildirilmiş olup, konseptimizde de açık şekilde yer almaktadır. Ancak belirtmek isteriz ki, sizin özel durumunuzda 07:15 itibarıyla otel yönetimi ve güvenlik ekibimizin inisiyatifiyle size kolaylık sağlanmış ve bu bağlamda girişinize erken saatlerde izin verilmiştir. Bu konuda anlayış gösterdiğiniz ve iş birliği içinde davrandığınız için teşekkür ederiz. Göstermiş olduğumuz bu istisnai yaklaşımın da, memnuniyetinizi kazanmak adına yapılan bir iyi niyet göstergesi olduğunu hatırlatmak isteriz. Zira otelimizin resmi giriş saati, uluslararası otel standartlarına uygun olarak, 14:00’tür. Ayrıca, kendi aracıyla gelmemiş misafirlerimiz için, maalesef giriş saatine kadar başka bir bekleme alternatifi bulunmamakta olup, bu nedenle transfer araçlarıyla gelen misafirlere öncelik tanınmaktadır. Anlayışınız ve empatiniz için teşekkür eder, sizleri gelecekte yeniden ağırlayarak daha olumlu bir konaklama deneyimi yaşatmayı arzu ederiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
1. Otele saat sekizden önce girilemeyeceği bilgisi ETS acentasi tarafından verilmedi. Verilseydi gelmezdik. 2. Tesis bilgilerinde de böyle bir kısıtlama yok. 3. Uluslararası standartlara göre oda teslimi en geç saat 14:00 da yapılır. Bu saatten önce gelenler kapıdan içeri sokulmaz, lobide oturmalarına izin verilmez diye bir şey yok. 4. Müşteri memnuniyetine önem veren hiçbir otel her ne sebeple olursa olsun misafirini kapıda araba içinde beklemesine izin vermez. İlk günden tadını kaçırmaz. 5. Özür yerine şu cevabi veren otele de bir daha gelir miyim? Bilemedim.
Bu arada otelin müşteri memnuniyeti için çabalayan diğer personeline haksızlık yapmamak için belirteyim. Otelde ilk gün yaşadığımız sorun dışında başka bir sorun yaşamadık. Otel eski fakat yemek kalitesi ve hizmet iyi.
