Sueno Hotels Side Personelinin Tavırları!

15 Kasım tarihinde Antalya’daki Sueno Side oteline fuar için davet edildim. Otele giriş yaptığımızda, daha önceden hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olmasına rağmen çocuklarım için benden ek ücret talep edildi. Bu durumu dile getirdiğimde ise, “ya parayı ödersiniz ya da 10 ve 13 yaşındaki çocuklarınızı buradan gönderirsiniz” şeklinde son derece saygısız ve incitici bir üslupla karşılaştım. Çocukların yanında bağırarak konuşulması ve adeta dışarı atılmaya çalışılmamız bizi hem çok üzdü hem de şoke etti.

İki kişi için sadece 1 gecelik 8.500 TL talep edildi. Fuarı düzenleyen kişiler daha sonra bu ücretleri ödedi ancak otelde yaşadığımız saygısızlık ve kötü muamele asla telafi edilmedi. Personelin tavırları, özellikle resepsiyonda görevli kişinin “ben paramı alırım” diye bağıracak kadar kaba davranması, kendimizi asla bir misafir gibi değil, değersiz biri gibi hissetmemize neden oldu.

Otelin hizmet kalitesi de beklentimizin çok altındaydı. Yemekler son derece yetersiz ve lezzetsizdi, ilk gün sadece üç çeşit meyve vardı, çocukların içecek alabilmesi için mutlaka yanlarında velisinin bulunmasının istenmesi gibi uygulamalar da bizi fazlasıyla rahatsız etti. Yıllık ortalama 16 kez otele giden biri olarak, verdiğimiz ücrete kesinlikle değmeyen, hizmet kalitesi bitmiş bir otelle karşılaştım.

Bu yaşananlardan sonra otel yönetimiyle veya müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadık, çünkü olay anında yaşadığımız şok ve hayal kırıklığı buna fırsat bırakmadı.