to read complaints and reviews, or file yours.Otel Deneyiminde Hijyen Ve Hizmet Problemleri
11-17 Eylül tarihleri arasında Sueno Hotels Beach Side’da ailemle konakladım. Rezervasyonumuz Ö*** K***** adına, oda numaramız ise 1005’ti. Otele giriş anından itibaren ciddi hayal kırıklıkları yaşadık. Resepsiyon personeli ilgisiz ve lakayıttı, karşılama ve bilgilendirme yapılmadı. Bu durum daha ilk andan moralimizi bozdu.
Oda kartları sürekli arızalandı; 6 gecede toplam 10 kez kapıda kaldık. Her seferinde “telefona koymuşsunuzdur” gibi bahanelerle karşılaştık, çözüm sunulmadı. Personel sorumluluğu birbirine atarak bizi oyaladı, sorunlarımız çözülmedi.
Otelin genelinde yoğun rutubet kokusu vardı. Ayrıca kediler kontrolsüz şekilde her yerdeydi; koku, tüy ve hijyen sorunları yaşadık, hatta odalarımıza bile girdiler. Restoran kısmı ise tam bir hayal kırıklığıydı: Yemekler özensiz, çeşitlilik yok ve sürekli aynıydı. İçecek ya da yemek istediğimizde de “o yok, bu var” denilerek geçiştirildik.
Çıkış günü çocuğumuz için biraz esneklik rica ettiğimizde hemen 70 Euro ek ücret talep edildi, sonra 60 Euro’ya indirildi. Bu süreçte de müşteri ilişkileri çözüm sunmak yerine tekrar resepsiyona yönlendirdi, sürekli oyalandık.
Konaklama ve ekstra ödemelerimizi kredi kartı ile yaptık. Hijyen, profesyonellik ve çözüm odaklılık kesinlikle yoktu. 1 yıl beklediğimiz tatil tamamen hayal kırıklığına dönüştü.
Sayın Onur Bey, Öncelikle aile tatiliniz için Sueno Hotels Beach Side’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanıza ilişkin detaylı geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Misafir memnuniyeti bizim için son derece önemlidir ve iletmiş olduğunuz tüm hususlar ilgili departmanlara aktarılmıştır. Bununla birlikte, bazı konulara otelimiz adına açıklık getirilmesinin gerekli olduğunu düşünüyoruz. Check-in sürecinde yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Tüm misafirlere standart bilgilendirme sağlanmakta olup, yoğunluk dönemlerinde zaman zaman aksaklıklar yaşanabilmektedir. Bu durumun tatilinizi olumsuz etkilemesini asla istemeyiz. Ayrıca, tüm detaylı bilgilere misafirlerimizin kolayca ulaşabilmesi için, her misafire teslim edilen kart kılıfları üzerinde yer alan QR kodu aracılığıyla erişim sağlanabilmektedir. Oda kartlarıyla ilgili yaşamış olduğunuz tekrar eden sorun için de özür dileriz. Teknik ekiplerimiz kart sistemini düzenli olarak kontrol etmektedir; telefon ya da benzeri elektronik cihazların manyetik alanı kartları etkileyebilmektedir. Personelimizin bu konuda sizi bilgilendirmesi sırasında bir yanlış anlaşılma olduysa üzüntü duyarız. Otelimizde hijyen standartları en üst seviyede tutulmakta olup, uluslararası tanınan kriterlere ve ISO 9001 kalite yönetim sertifikasyonu gerekliliklerine uygun şekilde tüm alanlarda günlük kontroller yapılmaktadır. Nem kokusu, bölgenin iklim koşullarına bağlı olarak zaman zaman görülebilen bir durumdur; ancak ilgili alanlarda düzenli nem ve havalandırma ölçümleri yapılmaktadır. Bölgedeki kedi popülasyonu doğal yaşamın bir parçasıdır. Otelimiz, hayvanlara zarar vermeden kontrol sağlamak adına, kedi beslenme ve barınma alanlarını misafir kullanım alanlarından uzakta konumlandırmaktadır. Ayrıca, evcil hayvan dostu bir tesis olarak, otelimizdeki tüm kedilerin aşılarının tam olduğunu, düzenli veteriner kontrollerinden geçtiğini ve pasaportlarının bulunduğunu önemle belirtmek isteriz. Restoran ile ilgili geri bildiriminiz dikkate alınmıştır. Mutfak ekibimizin, haftanın her günü misafirlerimizin farklı damak zevklerine ve beslenme tercihlerine hitap edecek çeşitli lezzetler sunmak için titizlikle çalıştığını vurgulamak isteriz. Ortalama olarak, günlük yaklaşık 400 farklı yemek çeşidi servis edilmektedir. Ayrıca misafirlerimiz, Uzak Doğu, Meksika, İtalyan, Türk mutfağı, Barbekü ve Deniz Ürünleri dahil olmak üzere 6 farklı uluslararası mutfağın özgün lezzetlerini ve ambiyansını deneyimleyebilecekleri alakart restoranlarımızdan da faydalanabilmektedir. Çıkış gününüzde talep ettiğiniz esneklik ise tamamen doluluk oranına ve oda planlamasına bağlıdır. Gecikmeli çıkış hizmeti, uygunluk durumuna göre tüm misafirlerimize belirli bir ücret karşılığında sunulmaktadır. Sizlere iletilen indirimli ücret teklifi de kolaylık sağlamaya yönelik olup, herhangi bir mağduriyet yaratma amacı taşımamaktadır. Tatilden beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmaktan dolayı üzüntü duyuyoruz; ancak iletmiş olduğunuz tüm hususlar misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarımıza dahil edilmiştir. Görüşleriniz bizim için çok değerlidir. Siz ve ailenizi gelecekte çok daha memnun kalacağınız bir konaklamada yeniden ağırlamayı içtenlikle temenni ederiz. Saygılarımızla,
