to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Ödeme Yapılan Otelde Keyfi Uygulama Ve Mağduriyet
2 Ağustos 2025 tarihinde A** F** B***adına, 6 gece konaklama ve 138.000 TL ücret ile Sueno Side Otel’de tatil planladık. Aylar öncesinden ödediğim ücretle rezervasyonumu tamamlamış olmama rağmen, konaklama gününde otele aracımızla sabah erken saatlerde ulaştığımızda büyük bir mağduriyet yaşadık.
Otelin gece müdürü S*** Bey, sabah saat 8’den önce bireysel araçla gelen konukları otele almadıklarını; yalnızca uçak ile gelenleri kabul ettiklerini belirtti. Ancak, kapı önünde kendi aracımızla geldiğimizi beyan ederek beklerken, uçakla geldiğini söyleyen ve hatta araç kiraladığını ifade eden başka bir müşteri dahi içeri alınmadı. Burada tamamen keyfi ve kişiye göre değişen bir uygulama olduğunu gözlemledik. Şu anda kapı önünde en az dört aile ile birlikte dışarıda bekletiliyoruz ve ödemesini yaptığımız otelin içine bile alınmıyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyet sonrası otel yönetimi ya da müşteri hizmetleriyle iletişime geçme imkânımız da verilmedi, hiçbir muhatap bulamadık. Ödeme yapmamıza ve rezervasyon evrağımızda konuyla ilgili bir kısıtlama yer almamasına rağmen bu keyfi ve adaletsiz muameleye maruz kaldık.
Tüm bu nedenlerle;
- Aylar öncesinden ödediğim toplam bedelin faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz şekilde iadesini,
- Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına otelin yıldızının düşürülmesini ve bakanlık nezdinde gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Türkiye turizmine hiç yakışmayan bu davranışın hem kendi adıma hem de diğer aileler adına acilen incelenmesini istiyorum.
Sayın Fırat bey, Sueno Hotels ailesi adına tesisimizde konaklamayı tercih etmenizden dolayı teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi ifade etmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz üzere, otelimizin politikasına göre, misafirlerimizin güvenlik ve operasyonel düzen açısından tesise giriş yapabilecekleri en erken saat 08:00 olarak belirlenmiştir. Bu uygulamanın, tek istisnası yurt dışından daha önceden saatleri ayarlanmış transfer aracı tarafından getirilen misafirler için geçerlidir ve tüm satış kanallarına, acentelere önceden iletilmiş, aynı zammanda konseptimizde de bulunmaktadır. Rezervasyon sürecinde bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmamış olması, yaşadığınız memnuniyetsizliğe sebep olmuş olabilir. Ne yazık ki bu bilgilendirme süreci, rezervasyonunuzu gerçekleştirdiğiniz acente veya satış kanalı üzerinden yürütülmektedir. Resmi check-in saatimizin 14:00 olduğunu ve 08:00 öncesinde hiçbir misafirimizin otele girişinin mümkün olmadığını tekrar hatırlatmak isteriz. Yaşanan durumun, misafirlerimize keyfi bir uygulama olarak yansımasının üzücü olduğunu belirtir; gelecekte sizleri çok daha olumlu bir deneyimle ağırlama fırsatını dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
