to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotel Deluxe Belek’te Yetersiz Yemek Çeşidi Ve Nemli Oda Şikayeti
17 Ağustos tarihinde Sueno Hotel Deluxe Belek’e deniz manzaralı oda için 6 gecelik konaklama ile giriş yaptım. Otele geldiğimiz ilk günden beri yemeklerin hem çeşit hem de lezzet açısından son derece yetersiz ve kalitesiz olduğunu görüyoruz, her geçen gün yiyeceklerin kalitesi daha da kötüye gidiyor. Böyle bir tesisten beklentimiz çok daha yüksekti.
Konakladığımız odada yoğun bir nem ve rutubet kokusu var, odada uzun süre durmakta zorlanıyoruz. Bu durumu ve yemeklerle ilgili memnuniyetsizliğimizi müşteri ilişkilerine ilettik ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı, sadece zaman geçiyor ve konaklamamız keyifli olmaktan çıkıp tam anlamıyla pişmanlığa dönüştü.
Bu standartta ve fiyat aralığında bir otelde, özellikle 6 gecelik uzun konaklamalarda a la Carte restoranların ücretsiz olması gerektiğini düşünüyoruz; buna rağmen Sueno Hotel Deluxe Belek’te bu hizmet için ek ücret talep ediliyor. Yemek bölümünde kalite ve çeşitlilik açısından iyileştirme yapılmasını, odadaki nem ve rutubet kokusu sorununun giderilmesini ve uzun süreli konaklamalarda a la Carte restoranların misafirlere ücretsiz sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızla ilgili görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Hotels olarak misafirlerimizin konaklama sürecini yakından takip ediyor, iletilen her bildirimi ilgili departmanlarımızla birlikte değerlendiriyoruz. Konaklamanız sırasında tarafımıza ilettiğiniz oda koşulları ve diğer talepleriniz ilgili ekiplerimize aktarılmış, gerekli kontroller ve müdahaleler gerçekleştirilmiştir. Oda konforunun sağlanması ve misafir memnuniyetinin korunması adına gerekli tüm aksiyonların alınmasına özen gösterilmektedir. Yiyecek ve içecek hizmetlerimiz ise belirlenen konseptimiz ve operasyonel standartlarımız doğrultusunda, günlük üretim ve kalite kontrolleri gerçekleştirilerek sunulmaktadır. Ana restoranlarımızdaki menü ve ürün çeşitliliği, tesisimizin mevcut konsepti kapsamında planlanmakta ve operasyon süresince gerekli kontroller düzenli olarak yapılmaktadır. A la Carte restoranlarımızın kullanım koşulları da tesisimizin konsepti kapsamında belirlenmekte olup, ilgili restoranlarda kişi başı ücret uygulanmaktadır. Konaklama süresinin uzunluğuna bağlı olarak bu uygulamada farklı bir ücretlendirme bulunmamaktadır. Misafirlerimizden gelen geri bildirimler bizim için önemli bir değerlendirme kaynağı olmakla birlikte, tesisimizde belirlenen hizmet standartlarının ve mevcut konsept uygulamalarının tüm misafirlerimiz için aynı şekilde sürdürülmesi esas alınmaktadır. Konaklamanız boyunca tarafınıza sunulan hizmetlerin ilgili standartlar çerçevesinde devam etmesi için gerekli takip ve kontroller gerçekleştirilmektedir. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
