to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Otel Belek’te Hijyen Ve Personel Tutumu Sorunları
Sueno Otel Belek’te 6–12 Temmuz tarihleri arasında konaklıyoruz ve ne yazık ki bu üçüncü gelişimiz olmasına rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yıllardır tercih ettiğimiz bir otelde hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olması bizi çok üzdü.
Otelin genel temizliği önceki gelişlerimize göre belirgin şekilde yetersiz. Ortak alanlarda ve restoranlarda hijyen beklentimizi karşılamayan bir tabloyla karşılaştık. Restoranlarda personel sayısı çok az olduğu için en basit ihtiyaçlar bile misafirin kendi çabasıyla karşılanmak zorunda kalıyor, zaman zaman bir tatlı kaşığı bulmak bile sorun haline geliyor.
Snack barda bugün yere düşen bir muzun uzun süre kaldırılmaması sonucu kayıp yere düştüm. Böyle büyük ve kendini “Deluxe” olarak tanıtan bir tesiste hem hijyen hem de misafir güvenliği açısından bu kadar temel bir konunun göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.
İletişim konusunda da ciddi bir problem yaşadık. Çalışanlara bir şey sorduğumuzda çoğu zaman sert ve ters bir tavırla karşılaşıyoruz. Elbette bu sıcakta çalışmanın zor olduğunun farkındayız; ancak misafire yaklaşımın profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyoruz.
Aile odası (çift oda) satın almamıza rağmen minibar her gün eksik bırakıldı. Her defasında minibarın tamamlanması için mesaj atmak zorunda kaldık. Gönderdiğim WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere bu konuda otele defalarca bilgi vermemize rağmen sorun süreklilik gösterdi ve özür dilense de kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
En üzücü ve rahatsız edici olay ise, kısa süreli misafir ziyaretimizin ardından yaklaşık bir saat geçmeden güvenliğin arayıp “Artık otelden ayrılmanız gerekiyor” şeklinde bir uyarıda bulunması oldu. Bu yaklaşım tarzı hem üslup hem de zamanlama açısından bizi son derece mahcup etti ve hiç hoş değildi. Misafir ağırlama deneyimini bu şekilde yarıda kesen, baskılayıcı bir iletişim beklemiyorduk.
Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda, uzun yıllardır tercih ettiğimiz bu oteli bir daha seçmeyi düşünmüyoruz. Otel yönetiminin özellikle temizlik, personel sayısı, çalışanların misafire yaklaşımı, minibar hizmetinin standardizasyonu ve güvenlik biriminin iletişim dili konularında acil iyileştirmeler yapmasını bekliyorum. Benim yaşadığım deneyimin, tesisle ilgili karar verecek misafirler için de dikkate alınmasını isterim.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Hotels olarak misafirlerimizin konforu, güvenliği ve memnuniyeti doğrultusunda tüm hizmet süreçlerimizi belirlenmiş kalite ve operasyon standartlarımız çerçevesinde yürütmekteyiz. Tesisimizde genel alanların, restoranların ve hizmet noktalarının temizlik ve hijyen kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilmekte, gerekli görülen durumlarda ilgili ekipler tarafından anında müdahale sağlanmaktadır. Misafir güvenliğini ilgilendiren konular da aynı şekilde operasyon ekiplerimiz tarafından sürekli olarak takip edilmektedir. Restoran ve barlarımızda hizmet sürekliliğinin sağlanması amacıyla operasyonel planlamalar günlük yoğunluk ve misafir kapasitesine göre düzenlenmekte, gerekli ekipman ve servis ihtiyaçlarının karşılanması için ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller yapılmaktadır. Snack bar alanında yaşandığını belirttiğiniz durumla ilgili olarak da ilgili birimlerimizin gerekli kontrolleri ve müdahaleleri gerçekleştirdiğini belirtmek isteriz. Tesisimizde misafir güvenliğini etkileyebilecek hususların göz ardı edilmemesi ve gerekli aksiyonların alınması temel önceliklerimiz arasındadır. Çalışanlarımızın misafirlerle iletişiminde profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi konusunda hizmet standartlarımız doğrultusunda gerekli yönlendirme ve denetimler düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Özellikle yoğun dönemlerde hizmet operasyonunun sürdürülebilmesi adına ekiplerimiz çalışmalarını kesintisiz şekilde sürdürmektedir. Minibar hizmetiyle ilgili olarak ise odaların günlük operasyon kapsamında kontrol edilmesi ve eksikliklerin tamamlanması yönünde gerekli süreçler uygulanmaktadır. Tarafınızdan iletilen bildirimlerin ilgili departmanlara aktarılması ve gerekli kontrollerin gerçekleştirilmesi sağlanmıştır. Kısa süreli ziyaretçi kabulü ve tesis güvenliği konusunda ise tüm misafirlerimizin güvenliği, tesis düzeninin korunması ve otel kullanım prosedürlerinin uygulanması amacıyla belirlenmiş kurallarımız bulunmaktadır. Güvenlik ekibimizin gerçekleştirdiği bilgilendirmeler de bu prosedürler doğrultusunda yürütülmektedir. Belirttiğiniz tüm hususlar ilgili departmanlarımızın bilgisine sunulmuş olup, gerekli kontrollerin ve operasyonel düzenlemelerin yapılması sağlanmıştır. Sueno Hotels olarak hizmet kalitemizin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla temizlik, hijyen, servis, minibar, misafir iletişimi ve güvenlik süreçlerimizi düzenli olarak takip etmeye devam etmekteyiz. Uzun yıllardır tesisimizi tercih etmiş olmanızın bizim için değerli olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminizin ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınacağını ve hizmet standartlarımızın korunması adına gerekli çalışmaların sürdürüleceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
