Sueno Otel Belek’te Hijyen Ve Personel Tutumu Sorunları

Sueno Otel Belek’te 6–12 Temmuz tarihleri arasında konaklıyoruz ve ne yazık ki bu üçüncü gelişimiz olmasına rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yıllardır tercih ettiğimiz bir otelde hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olması bizi çok üzdü.

Otelin genel temizliği önceki gelişlerimize göre belirgin şekilde yetersiz. Ortak alanlarda ve restoranlarda hijyen beklentimizi karşılamayan bir tabloyla karşılaştık. Restoranlarda personel sayısı çok az olduğu için en basit ihtiyaçlar bile misafirin kendi çabasıyla karşılanmak zorunda kalıyor, zaman zaman bir tatlı kaşığı bulmak bile sorun haline geliyor.

Snack barda bugün yere düşen bir muzun uzun süre kaldırılmaması sonucu kayıp yere düştüm. Böyle büyük ve kendini “Deluxe” olarak tanıtan bir tesiste hem hijyen hem de misafir güvenliği açısından bu kadar temel bir konunun göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil.

İletişim konusunda da ciddi bir problem yaşadık. Çalışanlara bir şey sorduğumuzda çoğu zaman sert ve ters bir tavırla karşılaşıyoruz. Elbette bu sıcakta çalışmanın zor olduğunun farkındayız; ancak misafire yaklaşımın profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyoruz.

Aile odası (çift oda) satın almamıza rağmen minibar her gün eksik bırakıldı. Her defasında minibarın tamamlanması için mesaj atmak zorunda kaldık. Gönderdiğim WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere bu konuda otele defalarca bilgi vermemize rağmen sorun süreklilik gösterdi ve özür dilense de kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

En üzücü ve rahatsız edici olay ise, kısa süreli misafir ziyaretimizin ardından yaklaşık bir saat geçmeden güvenliğin arayıp “Artık otelden ayrılmanız gerekiyor” şeklinde bir uyarıda bulunması oldu. Bu yaklaşım tarzı hem üslup hem de zamanlama açısından bizi son derece mahcup etti ve hiç hoş değildi. Misafir ağırlama deneyimini bu şekilde yarıda kesen, baskılayıcı bir iletişim beklemiyorduk.

Tüm bu yaşadıklarımız sonucunda, uzun yıllardır tercih ettiğimiz bu oteli bir daha seçmeyi düşünmüyoruz. Otel yönetiminin özellikle temizlik, personel sayısı, çalışanların misafire yaklaşımı, minibar hizmetinin standardizasyonu ve güvenlik biriminin iletişim dili konularında acil iyileştirmeler yapmasını bekliyorum. Benim yaşadığım deneyimin, tesisle ilgili karar verecek misafirler için de dikkate alınmasını isterim.