to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Deluxe Belek'te Müşteri Şikayetlerine Cevap Bulamama Ve İade Reddi
9 yetişkin, 4 çocuk, 5 oda, 6 gece için 22-28 Haziran geldiğimizde Sueno Deluxe Belek, bugüne kadar gittiğimiz en kötü her şey dahil otel oldu. Bir çocuğumuzun doğum günüydü; her gün restoranda olan pastaların bir tanesini bize vermediler, parça halinde verebiliriz dediler. Biz de dışarıdan bütün bir pasta siparişi verdik. Bir çocuğumuz hastaydı, enfeksiyon kapmıştı; resepsiyondan taksi istedik, taksiyi biz çağırmıyoruz, dışarıda siz çağırın dediler. Gelinimizin dedesi vefat etti; iki günün iadesini istedik, eşiyle beraber ayrıldıkları için iade etmediler. Çıkış günümüzde bizi araba ile otelden almaya gelecek ailemizin diğer üyesi, çıkarken bir kahve ısmarlamamızı kabul etmedi. Öğlen 12.00’a 5 dakika kala açık olan pastaneden çocuğumuz dondurma istedi, ağlıyordu ve saat 12 olmadan vermediler. Odamda şişe bozuk; üçtür tamir edemiyorlar. Biz buraya iki defa, arkadaşlarımızın tavsiyesiyle geldik. Barlarda çalışan bütün personel 18‑20 yaşlarındalar. Kokteyller şuruplarla ve ölçüsüz yapılıyor. Bir limon sıkmasını bile bilmiyorlar. Hiçbir yetkiliyi bulamıyorsunuz. Yemeklerde lezzet yok, fabrikasyon tatlar hep. Bir oda iki kişi ücreti iadesi için avukatımızla da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. Bir daha kesinlikle gelmez, tavsiye etmeyiz. Sueno Deluxe bir otel, çok olumsuz bir deneyim oldu.
Sueno Hotels'te 9 yetişkin, 4 çocukla 5 oda, 6 gece konakladım ve birçok sorunla karşılaştım; pastalar verilmedi, taksi çağırmadılar, iade talebim reddedildi, odada bozuk şişe, personel genç ve deneyimsiz, yemek kalitesi düşük, yetkili bulamadım. Ayrıca konaklamadığım bir odanın iki gecesinin iadesi hâlâ gerçekleşmedi.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sonrasında görüş ve değerlendirmelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz tüm hususlar ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiştir. Sueno Deluxe Belek olarak misafirlerimizin konaklamaları boyunca ihtiyaç ve taleplerine mümkün olan en kısa sürede çözüm sunulması amacıyla gerekli süreçler uygulanmaktadır. Doğum günü kutlamaları kapsamında tesisimizin mevcut uygulamaları doğrultusunda alternatifler sunulmakta olup, pasta talepleri konsept ve operasyonel uygulamalar çerçevesinde değerlendirilmektedir. Sağlıkla ilgili durumlarda ise misafirlerimizin ihtiyaçlarına yönelik gerekli yönlendirmeler yapılmakta, tesis dışı ulaşım taleplerinde taksi hizmetinin dışarıdan çağrılması gerektiğinde misafirlerimiz bu konuda bilgilendirilmekte ve ekiplerimiz tarafından çağırılmaktadır. Konaklamanın erken sonlandırılması ve kullanılmayan gece ücretlerine ilişkin talepler ise rezervasyon koşulları ve ilgili satış kanallarının uygulamaları doğrultusunda değerlendirilmektedir. Bu kapsamda iade koşulları acente şartlarına bağlıdır. Odanızda bildirilen teknik konu ile ilgili olarak da gerekli kontrollerin ve müdahalelerin ilgili teknik ekipler tarafından gerçekleştirilmesi sağlanmaktadır. Benzer şekilde yiyecek-içecek hizmetlerimiz, ürün hazırlama süreçleri ve servis standartlarımız belirlenmiş operasyonel prosedürler doğrultusunda yürütülmektedir. Ekiplerimiz düzenli olarak hizmet standartları konusunda bilgilendirilmekte ve hizmet kalitesinin sürekliliği için gerekli kontroller gerçekleştirilmektedir. Belirttiğiniz saat uygulamaları da tesisimizin belirlenmiş servis saatleri çerçevesinde yürütülmekte olup, tüm misafirlerimize eşit hizmet sağlamak amacıyla çalışma saatleri dışında ürün servisi yapılmamaktadır. Tesisimizde misafir taleplerinin ilgili ekipler tarafından karşılanması ve gerekli durumlarda yetkili birimlere yönlendirilmesi için organizasyonumuz bulunmaktadır. İletmiş olduğunuz tüm geri bildirimler kayıt altına alınmış ve ilgili departmanlarla paylaşılmıştır. Misafir deneyiminin geliştirilmesine yönelik gerekli değerlendirmelerin yapılacağını belirtmek isteriz. Daha önce tesisimizi tercih etmiş olmanız ve yeniden ziyaretiniz için teşekkür eder, gelecekteki konaklamalarınızda beklentilerinizi karşılayabilecek bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
