to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Sueno Hotelden 1 Gece Bile Kalmadan Gece Yarısı Çıkmak Zorunda Kaldık.
19.07.2024 tarihinde saat 15.00 civarında giriş yaptığımız Sueno Hotel Deluxe Belek otelinizde 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptırdığımız halde 9 yaşındaki çocuğumuza yatak koymadılar. Üç kere aramamıza rağmen en son odadaki koltuğu yatağa çevirip bize sundular. Saat 15'ten beri ısrarla çözülmesini istediğim konu çözülmedi ve çıkış yapmak istedim. Para iadesini yapamayacaklarını söylediler, tur şirketi ile görüşün dediler. Görüşmek istediğimizde mesai saati dışında olduklarını, mecbur sabaha kadar beklememizi söylediler. Gece müdürünün lakayıt ve saygısız tavırları ve bize hem eksik hem de ayıplı bir hizmet sunulmasından dolayı resmen otelden kapı dışarı edildik. Çıkış istediğimizde de siz kendiniz çıkıyorsunuz, biz sizi kovmuyoruz dediler. Böyle bir yaklaşımdan sonra polis karakolunu da arayarak otelden tek gece bile kalmadan ayrıldık. 175 tüketici danışma hattına da konu ile ilgili bilgilendirdik. Gece yarısı, 10 saat yoldan gelmişken, aynı gece 9 yaşında çocuğum ve eşimle birlikte böyle bir firmanın bizi araçta yatmaya mahkum etmesini hiçbir şekilde kabul etmiyorum. 1 sene boyunca 1 hafta tatil için çalışırken, saygısız, yetkisiz ve insan ilişkilerinden anlamayan bir kişi tarafından (gece müdürü diyor kendisine) rezil olduk. Ertesi gün bile otelden hiç kimse, bir telafi ya da özür için bile arayan olmadı. Şikayetlerimi önce otele yaptım. Karşılık bulamadım. Buradan da yazıyorum. Daha sonra otelin genel müdürü H**** E****** Bey'e ulaşmaya çalışacağım. O da olmaz ise E**** K****** Bey'e ulaşmaya çalışacağım. O da olmaz ise savcılığa suç duyurusunda bulunacağım.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuzluklar için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir ilişkileri departmanımızın sizlerle iletişime geçebilmesi ve sorunlarınız hakkında detaylı bilgi alabilmemiz adına, konaklama detaylarınızı öğrenebilir miyiz?
Detayları da verdiğim halde, hala olumlu bir geri dönüş alamadım. Sadece şikayet var da cevaplandı gözükmesi için mi detay istiyorsunuz
Sayın İlker Bey, Öncelikle, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimlerden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz tüm şikayetler sisteme girilmiş, ilgili departmanlara aktarılmış ve yetkili kişiler bilgilendirilmiştir. Misafir ilişkileri departmanımıza erken çıkış talebinde bulunduğunuzu ve bu çıkışın kendi isteğiniz doğrultusunda gerçekleştirildiğini hatırlatmak isteriz. Herhangi bir kovulma durumu söz konusu olmamıştır. Para iadesi talebinizin acenteniz aracılığıyla gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu konuda size doğrudan yardımcı olamadığımız için üzgünüz. Beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı büyük üzüntü duymaktayız. Saygılarımla, Sueno CRM ekibi
Tur şirketi dediğiniz, sueno Tur. Özellikle otelden rezervasyon yaptırdım ki bu tür sorunlarda bir muhatap bulayım diye. Ama görüyorum ki alt bir şirket kurup, sorunu oraya atarak sorunsuz gözükmeye çalışıyorsunuz. Dediğim gibi bütün yerlerden şikayetçi olacağım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım
Sueno Hotel deluxia Belek te, gece müdürü tarafından gördüğüm sonra otelden gece yarısı ayrılmak zorunda kaldım. Her yerden yöneticilerine ulaşmama rağmen, hiç kimse tenezzül edip, geri dönüşte bulunmadılar.
