to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Deluxe Belek Otelinde Hijyen Ve Personel Eksikliği Hastalığa Neden Oldu
24–28 Eylül tarihleri arasında Sueno Deluxe Belek otelinde konakladık ve maalesef beklediğimiz tatili yaşamak bir yana, ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradık. Otelin pek çok alanında temizlik problemi vardı. Lobi ve pastane kısmındaki koltuklar lekeler içinde, oturulamayacak kadar bakımsız durumdaydı.
Personelden çay kahve istediğimizde uzun süre beklemek zorunda kaldık, çoğu zaman kimse ilgilenmedi. Pastanede çalışan görevliye, 3 yaşındaki oğlum için üstü çilekli olan pastadan istediğimizi söylediğimizde, “denk gelirse verebilirim” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık.
Çocuklar için hazırlandığı söylenen etkinlik alanı aslında sadece alan olarak güzel, içerik olarak bomboştu. Yapılan tek şey yaklaşık 10 dakikalık top atma ve sandalye kapmaca oyunuydu, günün geri kalanında hiçbir etkinlik yoktu. Çocuklar resmen kendi haline bırakılmış durumdaydı. 24 saat açık denilen alana gece 12’den sonra gittiğimizde ise görevli çalışan uyuyordu, hizmet alamadık.
Yemekhanede yemekler 26 Eylül’den sonra bir anda azaldı, önceki günlerdeki menüler düşürüldü, bazı ürünler 2–3 gün sonra yeniden servis edilmeye başlandı. Balık, çiğ köfte gibi ürünlere neredeyse hiç rastlamadık. Otel çok kalabalıktı, yemekhanede yer bulmak için elimizde tabaklarla masa aramak zorunda kaldık. Yer bulduktan sonra da masanın temizlenmesi için uzun süre bekledik, personel sizi fark ederse şanslısınız, yoksa beklemeye devam ediyorsunuz.
Genel olarak personelin yüzü asık, isteksiz ve mutsuzdu, çok nadir gerçekten ilgili bir personel denk geldi. Akşam çocuk ve yetişkin etkinlikleri de son derece yetersiz ve kalitesizdi, birçok etkinlik başlamadan 20 dakika dolmadan salonlar boşaldı. Salon içinde klimalar aşırı soğuk çalıştırılıyordu, pek çok kişi şikayet etmesine rağmen ısrarla kısılmadı.
Sonuç olarak ailecek hasta olduk, Serik Devlet Hastanesi’ne gitmek zorunda kaldık, soğuk algınlığı nedeniyle iğne, serum ve ilaç tedavisi aldık. Tüm bunlar yüzünden tatilimiz bizim için oldukça kötü geçti. Oteli seçerken olumlu yorumlara güvenmiştik ancak yaşadıklarımız bunlarla hiç örtüşmedi. Yaşadığımız bu olumsuzlukların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle temizlik, personel eğitimi, yemek çeşitliliği ve çocuk etkinlikleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Sueno Hotels'te 24–28 Eylül arasında konakladım ve temizlik, personel ilgisizliği, yetersiz çocuk etkinlikleri ve yemek hizmeti gibi birçok sorunla karşılaştım. Marka, temizlik yapıyoruz, insanlar kirletiyor gibi ukala bir yanıt verdi. Bu durum ailecek hastalanmamıza ve tatilin bozulmasına yol açtı.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, tesisimizde gerçekleştirdiğiniz konaklamaya ilişkin görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Deluxe Belek olarak misafir memnuniyetini, hijyen standartlarını ve hizmet kalitesini öncelikli konularımız arasında tutmaktayız. Tesisimizde sunulan yiyecek ve içecek hizmetleri, çocuklara yönelik aktiviteler ve genel hizmet süreçleri belirli standartlar çerçevesinde yürütülmekte olup, yoğun dönemlerde de bu standartların korunması için ilgili departmanlarımızca gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Bununla birlikte, konaklamanız sırasında belirttiğiniz hususların değerlendirilmesi, hizmet kalitemizin sürdürülebilirliği açısından önem taşımaktadır. Aile bireylerinizin rahatsızlanmış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yaşanan sağlık sorunları ile tesisimizdeki koşullar arasında doğrudan bir bağlantı kurulabilmesi için objektif değerlendirme yapılması gerektiğini de vurgulamak isteriz. Yapılan incelemeler sonucunda, konakladığınız döneme ait rutin analizlerde herhangi bir uygunsuzluğuna rastlanmamış, ilgili dönemde alınan numunelerin analiz sonuçları mevzuata ve kabul kriterlerine uygun bulunmuştur. Ayrıca, tüm süreçler ISO Sistemleri kapsamında düzenli olarak izlenmekte, doğrulanmakta ve ilgili kayıtlarla dokümante edilmektedir. Bunun yanı sıra, söz konusu tarihlerde otelimizde çok sayıda misafir konaklamış olup, benzer içerikte herhangi bir gıda güvenliği şikayeti veya salgın şüphesi oluşturabilecek toplu vaka bildirimi tarafımıza ulaşmamıştır. Mevcut kayıtlarımız doğrultusunda, misafirimizin sağlık durumunun otelimizden kaynaklandığını destekleyen herhangi bir bulgu tespit edilememiştir. Otelimiz, misafir sağlığını en üst düzeyde korumayı temel ilke olarak benimsemekte olup, tüm süreçlerini yürürlükteki yasal mevzuat ile ISO Sistemleri gerekleri doğrultusunda titizlikle yürütmektedir. Misafirlerimizin beklentilerini karşılamak ve konaklama deneyimlerini iyileştirmek amacıyla geri bildirimleriniz ilgili departmanlarımızın değerlendirmesine sunulacaktır. Görüşlerinizin, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayacağını umar, gelecekte sizlere daha olumlu bir konaklama deneyimi sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
