to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Deluxe Belek'te Kirli Oda, Kırık Yatak Ve Zayıf Organizasyon
26.08.2026–02.09.2026 tarihleri arasında Sueno Deluxe Belek otelinde konakladık ve maalesef konaklamamız boyunca pek çok sorun yaşadık. Otel genel olarak beklentimizin oldukça altında kaldı, özellikle temizlik konusunda ciddi problemlerle karşılaştık.
Odaların, havluların, nevresimlerin ve yatakların yeterince temiz olmaması bizi ilk günden itibaren rahatsız etti. Benzer şekilde havuz alanı, şezlonglar ve otelin ortak kullanım alanlarındaki koltuk ve sandalyelerin de kirli ve bakımsız olması, tatil konforumuzu ciddi anlamda düşürdü.
Kaldığımız odadaki yatağın ayağı kırıktı ve yatak en ufak harekette sürekli gıcırdıyordu. Bu durum hem konforumuzu olumsuz etkiledi hem de uyku kalitemizi ciddi şekilde bozdu. Konuyu otel görevlileriyle paylaştığımızda ise herhangi bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım göremedik.
Ayrıca otele konserden 2 gün önce giriş yapmış olmamıza rağmen, konseri en arka taraftan izlemek zorunda kaldık. Otelde önceden konaklayan misafirlere herhangi bir öncelik tanınmaması ve organizasyonun zayıf olması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, otelin temizlik, bakım, oda konforu ve organizasyon anlamında ciddi şekilde iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ödediğimiz ücreti ve tesisin sunduğu iddiayı dikkate aldığımızda, maalesef otelden memnun ayrılmadık ve bu durumun dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanıza ilişkin görüş ve değerlendirmelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Deluxe Belek olarak temizlik, hijyen, bakım ve misafir konforu konularını hizmet standartlarımızın temel unsurları arasında görmekteyiz. Odalarımızın ve ortak kullanım alanlarımızın temizlik süreçleri belirlenen operasyonel standartlar doğrultusunda düzenli olarak yürütülmekte, havlu ve tekstil ürünlerinin kontrolleri ilgili ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Havuz ve genel kullanım alanlarının bakım ve temizlik süreçleri de günlük operasyon kapsamında titizlikle takip edilmektedir. Konaklamanız sırasında ilettiğinizi belirttiğiniz oda ve yatakla ilgili hususlar ise ilgili birimlerimizin değerlendirmesine sunulmuş olup, tesisimizde meydana gelebilecek teknik veya bakım gerektiren durumlara yönelik gerekli kontroller ve müdahaleler operasyonel süreçlerimiz doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Misafirlerimizin konforunu etkileyebilecek herhangi bir teknik konunun mümkün olan en kısa sürede giderilmesi için ilgili ekiplerimiz gerekli çalışmaları yürütmektedir. Konser organizasyonlarımız ise önceden belirlenen konsept, oturma düzeni ve organizasyon prosedürleri çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Konaklama tarihi veya otele giriş zamanı, konser alanındaki oturma düzeni açısından otomatik bir öncelik kriteri oluşturmamaktadır. Organizasyonların tüm misafirlerimiz için belirlenen uygulamalar doğrultusunda yürütülmesine özen gösterilmektedir. Belirttiğiniz hususlar ilgili departmanlarımızla paylaşılmış olup, hizmet kalitemizin sürdürülebilirliği açısından gerekli kontrollerin ve iyileştirme çalışmalarının yapılmakta olduğunu belirtmek isteriz. Misafir geri bildirimleri, mevcut uygulamalarımızın değerlendirilmesi ve hizmet standartlarımızın sürekli geliştirilmesi açısından önem taşımaktadır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte sizleri tesisimizde yeniden ağırlama fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
