Resepsiyon Görevlisinin Alakart Rezervasyonunu Reddetmesi Ve Misafire Saygısız Davranışı

Ailemizle birlikte Sueno Otel Side göl evlerinde konakladık. Biz bu otele ikinci kez, birlikte geldiğimiz diğer aile ise üçüncü kez geliyordu. Bu konaklamamızda yaşadığımız bir olay sebebiyle otel ile ilgili tüm olumlu düşüncelerimiz tamamen değişti.

Çıkış günümüzde odayı saat 18.00’e kadar uzattık. Bize daha önce ücretsiz alakart hakkımız olduğu söylenmediği için, son gün bu hakkımızı öğrenip saat 19.00’a alakart rezervasyonu aldık. Aynı gün havaalanına gideceğimiz aracın da saat 20.00’de geleceği otel tarafından biliniyordu.

Ancak resepsiyondaki görevli, 18.00’de oda anahtarını teslim eder etmez otelden hemen çıkmamız gerektiğini, alakarta inmemize izin veremeyeceklerini söyledi. 19.00’da alakart rezervasyonumuz olduğunu belirtmemize rağmen “Ne yapabilirim, çıkmanız lazım” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık. Hatta alakarta inerken adeta peşimizden koşup otelden çıkmamız gerektiğini söylemeleri, kendimizi son derece değersiz ve rahatsız hissetmemize neden oldu.

Düzenli olarak tercih edilen bir otelde, misafir ilişkileri ve iletişim bu kadar zayıf olmamalıydı. En azından 20.00’de aracımız geleceği bilindiği için 19.00’daki akşam yemeğine ya da alakarta katılmamıza izin vermelerini, durumu misafir lehine çözen bir tutum sergilemelerini beklerdik. Bu yaşanan olaydan sonra bizim için Sueno Otel Side defteri tamamen kapanmıştır.

Bu süreçte yaşadığımız yanlış yönlendirme, iletişim eksikliği ve üslup nedeniyle mağduriyetimizin ve hayal kırıklığımızın dikkate alınmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.