to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotel Side’de Hijyen Sorunları Ve İade Reddi
Ailemle birlikte yıllardır Sueno otellerinde konaklayan bir misafiriz. Bu yıl yer olmaması nedeniyle 28.08.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Sueno Hotel Side için, Sueno satış ofisi üzerinden rezervasyon yaptırdık ve konaklama için kartla 138.600 TL ödeme yaptım.
Otele giriş için geldiğimizde, resepsiyon alanında yerde kediler ve keseler yatması, bellboy için yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kalmamız ve genel düzensizlik bizi rahatsız etti. Otelin resepsiyon ve genel alanlarında hijyen açısından kesinlikle kabul edemeyeceğimiz bir durumla karşılaştık. Odaya geçtiğimizde ise odaların oldukça eski olduğu, küf koktuğu ve yerde hamam böceği gördüğümüz için bu ortamda kalamayacağımızı net olarak anladık. Hem genel alanların hem odaların hijyen ve bakım açısından bu seviyede olması nedeniyle giriş yapmadan otelden ayrılmak ve paramızın iadesini talep ettik.
Ancak resepsiyon ve otel yetkilileri, “Kalacaksınız, iade yapamıyoruz” diyerek isteğimizi reddetti. Girdiğimiz gibi çıkmak istediğimizi söylememize rağmen, “Sorumlu yok, yetkimiz yok” şeklinde cevaplar verildi, bizi oyaladılar ve sabaha kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında ise diğer otelde yer olmadığı, ayrılırsak ödemenin yanacağı şeklinde tehditkar bir yaklaşımla karşılaştık. Bunca yıldır tercih ettiğimiz bir zincir otelde, bu derece ilgisiz, çözüm odaksız ve misafiri zor durumda bırakan bir tavırla karşılaşmak bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Hijyen ve konfor açısından kalınamayacak durumda olduğunu düşündüğümüz bu otelde konaklamak istemiyoruz. Otel yönetiminden, Sueno Hotel Side için yaptığımız 138.600 TL’lik ödemenin koşulsuz olarak iadesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sueno Side Beach otelinde yaptığım konaklamada yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Rezervasyonum Savaş Doğan adına, Sueno Tur üzerinden 6 gecelik olarak yapılmıştı. Misafir ilişkileri müdürü Elisa Hanım ile yaptığımız görüşmede, eşimle birlikte yanındayken, erken çıkış yapmamız halinde 2 gecelik kesinti yapılacağı ve kalan 4 gecelik ücretin tarafımıza iade edileceği açıkça söylendi.
Bu bilgiye güvenerek otelden erken çıkış yaptık. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadığı gibi, aynı kişi bu sözü verdiğini inkar ederek “Ben öyle bir şey demedim” demektedir. Sözlü olarak verilen taahhüdün ardından böyle bir inkârla karşılaşmak hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etmiştir.
Otele ve Sueno Tur’a, bize söylenen bu iade taahhüdünün yerine getirilmesini ve 4 gecelik ücretimizin en kısa sürede hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Misafir ilişkileri yöneticisi Elisa Hanım eşim ve çocuğumla bizi odasına davet etti. Bu şekilde otelinizde kalamayız ücret iademizi istiyoruz dedik. Kendisi 2 günlük kesintin uygulanacağını ister bugün isterseniz yarın çıkış yapabileceğimizi kalan ücretin tarafınıza iade edileceğini belirtti. Hatta yapabilirse diğer otele geçiş yapabilmemiz için girişimlerde bulundu. Yer olmadığından mümkün olmadığını söyledi. İadem Nasıl olacak dediğimde ön büro mail atacak ben takip edeceğim dedi ve biz otelden ayrıldık. 5 gün oldu iadeyi sorduğumuzda ben öyle bir şey demedim diye Sueno ya bilgi vermiş. Bize çıkış yapabilirsiniz deyip sonra demedim demek nasıl bir anlayıştır nasıl kafa yapısıdır. Biz kandırıldık kimse kandırılmasın. Ama konuyu hukuki olarak avukatım takip ediyor. Eşimde şahit orada yanındaki masadaki beyefendide konuya şahit.
Değerli Misafirimiz, Yıllardır Sueno Hotels’i tercih etmiş olmanızdan memnuniyet duyduğumuzu belirtir, tarafınızca iletilen başvuruda yer alan tüm hususların ilgili departmanlarımız ve yöneticilerimiz tarafından detaylı şekilde incelendiğini bilgilerinize sunarız. Başvurunuzda tesisimizin genel alanları, oda koşulları, erken ayrılış süreci ve ücret iadesine ilişkin çeşitli iddialara yer verilmiştir. Söz konusu iddialar, tesisimizde mevcut kayıtlar, rezervasyon ve konaklama bilgileri ile ilgili birimlerden alınan bilgiler doğrultusunda değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tesisimizin hijyen, bakım ve hizmet standartlarına ilişkin gerekli kontroller düzenli olarak gerçekleştirilmekte olup, tarafınızca belirtilen hususlar ilgili birimler tarafından ayrıca kontrol edilmiştir. İddialarınızın tesisimizin genel hizmet ve hijyen standartlarını yansıttığı yönündeki değerlendirmeyi kabul etmemekteyiz. Erken ayrılış ve ücret iadesi konusunda ise rezervasyonun niteliği, ilgili rezervasyon koşulları ve tesisimizde gerçekleştirilen işlemler esas alınmaktadır. Tarafınıza herhangi bir koşulsuz ücret iadesi hakkı tanındığı veya belirli bir tutarın iade edileceğine ilişkin tesisimiz adına bağlayıcı bir taahhütte bulunulduğu yönündeki iddianız tarafımızca doğrulanmamaktadır. Sözlü görüşmelere ilişkin tarafınızca aktarılan ifadeler, tek başına şirketimiz açısından kesin ve bağlayıcı bir iade taahhüdü olarak değerlendirilemez. Bununla birlikte, erken ayrılış talebinizin tesisimiz tarafından dikkate alınmadığı veya konusu ilgili yöneticiler tarafından ele alınmış, mevcut imkanlar doğrultusunda alternatif konaklama seçenekleri de değerlendirilmiş, ancak tesislerdeki mevcut doluluk koşulları nedeniyle alternatif bir konaklama imkanı sağlanamamıştır. Ücret iadesine ilişkin süreçte ise gerekli inceleme ve kontroller ilgili birimlerimiz tarafından gerçekleştirilmiş olup, rezervasyon ve satış kanalı kapsamında uygulanması gereken prosedürler doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Bu nedenle, tarafınızca ifade edilen şekilde şirketimiz tarafından verilmiş olduğu ileri sürülen kesin ve koşulsuz bir iade taahhüdünün bulunduğu kabul edilmemektedir. Ayrıca başvurunuzda yer alan “tehdit”, “oyalama”, “kandırılma” ve benzeri ifadelerin tesisimiz ve çalışanlarımız açısından gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Misafirlerimize yönelik tüm süreçler ilgili prosedürler ve yetki sınırları çerçevesinde yürütülmektedir. Tarafınızca belirtilen tüm hususlar kayıtlarımız kapsamında değerlendirilmiş ve gerekli incelemeler gerçekleştirilmiştir. Sueno Hotels olarak misafirlerimizin geri bildirimlerini dikkate almakla birlikte, doğrulanmamış iddiaların veya tek taraflı değerlendirmelerin tesisimiz ve çalışanlarımız hakkında kesin bir gerçeklik olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Bu doğrultuda, tarafınızca ileri sürülen koşulsuz ücret iadesi talebinin mevcut kayıtlar, rezervasyon koşulları ve ilgili prosedürler çerçevesinde değerlendirildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
