Sueno Hotels Personelin Yaklaşımı Nedeniyle Kendimi Mağdur Edilmiş Hissediyorum

Sueno Beach Otel’e 24.08.2026 tarihinde giriş yaptık ve 30.08.2026 tarihinde çıkışımız vardı. Bu otele üçüncü gelişimiz ve bu kez yanımızda başka arkadaşlarımızı da getirdik, toplamda iki çift olarak konakladık. 6713 ve 6712 numaralı göl evlerinde, ikişer kişi olarak kaldık. Göl evlerinde kaldığımız için alakart restoranda yemek hakkımız olduğu özellikle belirtilmişti.

Çıkışımıza iki gün kala misafir ilişkilerini arayarak alakart restoran için rezervasyon talep ettik. Bize restoranın kapalı olduğu ve yalnızca çıkış günümüzde yer olduğu söylendi. Bunun üzerine, çıkış günü restoranda yemek yiyebilmemiz için resepsiyon tarafından geç çıkış almamız gerektiği ifade edildi. Söylenenlere güvenerek geç çıkış satın aldık ve oda başı 100 Euro olmak üzere ödeme yaptık.

Bugün, yani çıkış günümüzde, saat 19.00 civarında lobiden restorana doğru giderken otel personeli yolumuzu keserek restoranda yemek yiyemeyeceğimizi ve saat 18.00’de oteli terk etmiş olmamız gerektiğini söyledi. Bir yanlışlık olduğunu, geç çıkış için ekstra ödeme yaptığımızı belirttim ancak buna rağmen bizi dinlemeden oteli terk etmemiz gerektiğini tekrarladılar. Ne geç çıkış için ödediğimiz ücret, ne de bize daha önce verilen söz dikkate alındı.

Alakart yemek programına göre plan yaptığım için transfer saatimi de özellikle 20.00’ye aldırmıştım. Şu anda otelin önünde, aracı beklerken sokakta zaman geçirmek zorunda kalıyorum. Hem iki oda için alınan geç çıkış ücreti, hem de verilen sözlerin tutulmaması ve personelin yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Ödediğimiz geç çıkış ücretinin iadesini, yaşanan bu yanlış yönlendirmenin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafımla telefonla iletişime geçilerek konu hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.