to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Side Şikayeti
Sueno Hotel Side’ye yapmayı planladığım tatil rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1–3 Ağustos tarihleri arasında, iki gece üç gün konaklama için hem otelin kendi internet sitesi, hem çağrı merkezi hem de farklı acenteler üzerinden rezervasyon yapmak istedim.
Etstur, Jolly Tur, Setur gibi büyük tur firmaları ile yaptığım görüşmelerde, bu tarihler için iki gece üç gün konaklamanın mümkün olduğu ve çocuk için ücretsiz konaklama bilgisinin geçerli olduğu tarafıma iletildi. Ancak otele ait kanallardan yapılan her görüşmede ısrarla sadece altı gece yedi gün konaklama yapılabileceği, iki gece üç gün konaklamanın tanımlanamayacağı söylendi. Ayrıca başlangıçta çocuk ücretsiz denmesine rağmen, sonrasında çocuğum için 22.000 TL ek ücret talep edildi ve bu ek ücret nedeniyle iki gece üç günlük konaklama almam fiilen engellenmiş oldu.
Hem otelin kendi sistemiyle, hem çağrı merkeziyle hem de acentelerle defalarca görüşmeme rağmen çelişkili ve tüketici aleyhine olan bu uygulama düzeltilmedi. Tüm görüşmelerin ses kayıtlarının da otel ve ilgili kanallarda mevcut olduğunu biliyorum.
İsmim Caner A***, telefon numaram 0533 033 07 **. Bu süreçte bana acentelerin verdiği bilgiyle otelin ve çağrı merkezinin uygulamasının neden çeliştiğinin açıklanmasını, çocuğum için istenen 22.000 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve 1–3 Ağustos için iki gece üç gün, çocuk ücretsiz olacak şekilde tarafıma makul ve başlangıçta bildirilen şartlarla konaklama imkanı sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ve konuya ilişkin detaylı açıklamalarınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz talep ve rezervasyon sürecine ilişkin kontroller ilgili birimlerimiz tarafından gerçekleştirilmiştir. Otelimizin kendi satış kanalları, çağrı merkezi ve acente kanalları üzerinden sunulan konaklama koşulları; dönemsel fiyatlandırma, minimum konaklama şartları, oda ve kontenjan durumlarına bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Çocuk konaklama koşulları da seçilen tarih, oda tipi, konaklama süresi ve uygulanan fiyatlandırma kriterlerine göre sistem tarafından belirlenmektedir. Acenteler tarafından sunulan paket ve fiyatların ise ilgili acentelerin kendi satış koşulları kapsamında oluşturulabildiğini ve otelimizin doğrudan satış kanallarında aynı şekilde uygulanmasının mümkün olmayabileceğini belirtmek isteriz. Bu nedenle farklı satış kanallarında farklı fiyat ve konaklama koşulları ile karşılaşılması mümkündür. Tarafınıza aktarılan bilgiler ve ilgili rezervasyon koşulları gerekli kontrollerden geçirilmiş olup, süreç kapsamında ilgili birimlerimiz tarafından yapılması gereken kontroller gerçekleştirilmiştir. Mevcut sistem ve satış koşulları doğrultusunda, talep etmiş olduğunuz şekilde çocuk ücretsiz olacak şekilde iki gece konaklama tanımlanması veya fiyat farkının kaldırılması mümkün değildir. Sueno Hotels olarak tüm rezervasyon işlemlerimizi sistemimizde tanımlı dönemsel koşullar, kontenjanlar ve fiyatlandırma kriterleri doğrultusunda yürütmekteyiz. Bu kapsamda tarafınıza mevcut koşullar çerçevesinde gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
