Sueno Hotels Özel Günümüz Hayal Kırıklığına Dönüştü: Hizmet Eksiklikleri Ve İlgisizlik

Handan · 2025-09-28T13:00:22+03:00

19-24 Eylül 2025 tarihlerinde ETS Tur aracılığıyla Sueno Deluxe Belek Hotel’de standart oda rezervasyonu yaptırdım (Rezervasyon No: 3301-1). Otelinizi bebeğimizin 1. Yaş günü gibi özel bir gün için tercih ettik ve rezervasyon öncesinde ve sonrasında defalarca arayarak, özellikle doğum günü kutlaması ve oda hazırlığı konusunda hassasiyet gösterilmesini istedim. Ancak tüm taleplerime rağmen, doğum günü için özen gösterilmedi; siyah balon şişirilmiş, pasta üzerine istediğim pipetli balon yerine Amerikan bayrak renklerinde balon takılmıştı. Bu durumdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ayrıca, mini barın her gün yenileneceği belirtilmesine rağmen yenilenmedi, oda telefonu bozuktu, oda temizliği yapılmadı, havlular açılmadı, peçete konulmadı, küllük pis bırakıldı ve temizlenmedi. Pool bar kısmında çalışan personel müşterilere karşı uygunsuz ve saygısız bir dil kullandı. Çaylar soğuk ve eksik geldi, dondurmadan yabancı bir cisim çıktı, kutu kola talebimiz karşılanmadı. Yabancı misafirlere daha fazla ilgi gösterildiğini gözlemledim. Bebeğimi yıkayabilmek için banyo oturağı ve kova istedim, ancak verilmedi. Ayrıca, M**** isimli personelden ve diğer ilgili personelden de şikayetçiyim; taleplerimiz karşılanmadı, bebeğime kayısılı mama istedim. Elmalı geldi, yoğurt ise hiç gelmedi. Tüm bu sorunları hem ETS Tur hem de otel yönetimiyle defalarca paylaştım; ETS Tur’a telefonla ulaşarak kayıt bıraktım, Sueno CRM ekibine mail attım, müdüre yazdım, ancak hiçbirinden dönüş alamadım ve sorunlarım çözülmedi. Ödemenin tamamını kredi kartı ile 79.800 TL olarak yaptım. Vaat edilen hizmetler sağlanmadığı için ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve en yetkili kişinin tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.

Sueno Hotels

Sayın Handan Hanım, Öncelikle tatilinizde otelimizi tercih etmiş olmanızdan ve görüşlerinizi bizimle paylaşmanızdan dolayı teşekkür ederiz. Tarafınıza ait şikayet detayları incelenmiş; otel kayıtlarımız, departman raporlarımız ve kamera görüntülerimiz doğrultusunda konaklamanız süresince tüm taleplerinize gereken özenin gösterildiği tespit edilmiştir. Bebeğinizin 1. Yaş günü için talep edilen pasta, otel konseptimizde ücretli pasta kapsamında olmasına rağmen, tamamen iyi niyet göstergesi olarak iki kez ve büyük boy olarak hazırlanmıştır. İlk pastayı beğenmediğinizi belirtmeniz üzerine, misafir memnuniyetini sağlamak amacıyla ikinci büyük pasta ikram edilmiştir. Kutlamaya ek olarak balon süslemeleri de sağlanmış, böylece konseptimiz dışında ekstra bir memnuniyet sunulmuştur. Bu nedenle “hiçbir şey yapılmadı” yönündeki iddianız kayıtlar ve kamera görüntüleriyle çelişmektedir. Diğer memnuniyetsizlik bildirimleriniz de departman raporlarımızla uyuşmamaktadır. Oda temizliği, minibar, teknik destek ve servis hizmetleri otel standartlarımız doğrultusunda sağlanmış olup, tesisimiz düzenli denetimlerden geçmektedir. Planlanandan bir gün önce otelden ayrılma talebiniz, iyi niyet göstergesi olarak herhangi bir belge veya prosedür talep edilmeksizin yerine getirilmiş ve kullanılmayan gün için tarafınızdan ücret talep edilmemiştir. Ancak fiilen yararlanılan konaklama günlerine ilişkin ücret iadesi, yürürlükteki mevzuat ve turizm uygulamaları gereği mümkün değildir. Sonuç olarak, konaklamanız boyunca size konseptimizin üzerinde, özenli ve iyi niyetli bir hizmet sunulmuştur. Mevcut kayıtlar doğrultusunda ileri sürdüğünüz iddiaların gerçeği yansıtmadığı ve ilave iade veya tazminat talebi hakkı doğurmadığı anlaşılmaktadır. Kurumumuz, çalışanlarımızın ve markamızın itibarı konusunda daima hassasiyet göstermekte olup, gerekli durumlarda tüm yasal haklarını saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

Handan

Gereken özen gösterilseydi şikayet etmezdim para iademi istemezdim rezervasyon yaptırmadan konuştuk yaptırdıktan sonra konuştuk verilen vaatler yerine getirilmedi. Bebeğimizin 1 yaş doğum için tercih ettik oteli fakat bizi rezil ettiniz otelin ücretsiz yapması gereken pastayı özensiz ve dalga geçerek sunmaya çalıştınız rezervasyon yeri bile söylenmedi biz kendimiz Çınar beyi bularak sorduk. Pasta da büyük boy değildi kremadan ve kekten öte bir şey değildi. Vaat edilen şekilde hazırlık yapılmadı. Oda temizliğinde havlular değiştirilmedi küllük öylece balkonda bırakılmıştı silinmemiş değiştirilmemiş. Banyo tezgahı silinmemişti. Minibar yenileniyordu. Biz arayıp şikayet ettiğimizde kapıya adam geldi ne istiyorsunuz dedi iki bira elime bıraktı gitti. Oda telefonu bozuk yaptırmaya bile gelen olmadı. Cep telefonumdan misafir ilişkilerine zor ulaşıp şikayet ediyordum talep iletiyordum. Ödeme yaptık fakat hizmet alamadığımız için size başka bir otele gönderin dedik göndermediniz ve bu yüzden kendimiz bulduğumuz otele transfer ücreti ve diğer otel ücreti ödeyerek gittik. Konaklama sürecinde başka otele gitmek istediğimizi söylememize rağmen yardımcı olunmadı. Otelde bize memnuniyet sağlanmadı. Senede bir kere geldiğimiz ve bebeğimizin en önemli gününde tercih ettiğimiz otelde bebeğe siyah balon konuldu. Hizmet verilmediğinde iade yapılması tüketici haklarında geçtiği için verilmesi gerekir. Bende tüketici hakkıma istinaden iademi istiyorum. Özensiz ve ilgisiz çalışanlarınız yüzünden tatilimiz mahvoldu. Mağduruz. İademiz yapılsın