to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Balayı Tatilimizde Yaşadığımız Aksaklıklar Ve Kaybolan Eşyamız
2025 Temmuz ayında balayı için eşimle birlikte Sueno Deluxe Belek Oteli'nde konakladık. Ne yazık ki tatilimiz, yaşadığımız aksaklıklar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.
Öncelikle, otelin sinema hizmeti olmasına rağmen hem kapalı salondaki hem de açık hava sinemasındaki sistemler çalışmıyordu. Durumu misafir ilişkilerine ilettiğimizde, ertesi gün için bize özel bir seans ayarlanacağı söylendi. Ancak söz konusu seansta yalnızca 3 dakika gecikmemize rağmen salon tamamen boştu ve kimse yoktu. Yaklaşık 45 dakika boyunca bekletildikten sonra filmi başlattıklarını ve görmemiş olmamızın imkansız olduğu ifade edildi. Bu süreçte dolaylı olarak itham edilmemiz ayrıca incitici oldu.
Tatilin son günü odamızda muhafaza ettiğimiz, yeni aldığımız ayakkabının kaybolduğunu fark ettik. Kamera görüntülerini izlemek istediğimizde ise sadece otel müdürünün izniyle izlenebileceği söylendi, ancak müdür o sırada otel aracının karıştığı kaza nedeniyle olay yerindeydi. Müdür dışında yetkili bir kişinin olmayışı ve görüntülere ulaşamamamız kabul edilemez bir durumdur. Daha da şaşırtıcı olan, polis incelemesi sırasında otelin kamera sisteminin odaların bulunduğu koridorları kapsamadığının ortaya çıkmasıydı. Tüm bu süreçte kaybımızla ilgili hiçbir şekilde telafi sunulmadı.
Yaşadığımız bu mağduriyetlerin giderilmesini, kaybolan ürünle ilgili zararın karşılanmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.
Tüm bu olumsuzluklara rağmen bizimle içtenlikle ilgilenmeye çalışan T** Hanım’a ayrıca teşekkür ederiz.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle, balayınız gibi özel ve anlamlı bir dönemde otelimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Konaklamanızın beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sinema hizmetimizle ilgili yaşanmış olabilecek herhangi bir yanlış anlaşılma veya mağduriyet adına samimi üzüntümüzü ifade ederiz. Misafirlerimize en iyi hizmeti sunma hedefiyle, tarafınızdan iletilen geri bildirim doğrultusunda ilgili birimlerle gerekli değerlendirmeler yapılmış; teknik kontroller ve iç süreçler titizlikle gözden geçirilmiştir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim üzerine, konuyla ilgili olarak ilgili birimlerle ivedilikle iletişime geçilmiş ve olay yeri inceleme ekipleri tarafından konaklamış olduğunuz odada gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda, yetkili ekiplerden alınan resmi bilgi ve bulgular doğrultusunda, odada bulunan “Çöpleri atabilirsiniz” ifadesinin konaklamanız süresince tarafınıza ait el yazısıyla yazıldığı tespit edilmiştir. Otelimizde tüm hizmet süreçleri, misafirlerimizin mahremiyeti, mülkiyet hakları ve güvenliği gözetilerek en yüksek hassasiyetle yürütülmektedir. Yaşanan bu durumun memnuniyetinizi olumsuz etkilemiş olmasından ötürü üzgün olduğumuzu belirtir, iç değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarının başlatıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bu konuların dışında misafir memnuniyetini gözeterek çaba gösteren misafir ilişkileri ve servis personellerimiz adına teşekkürünüzü ilettiğinizi görmek bizleri mutlu etti. Sizleri yeniden ağırlama fırsatı bulursak, çok daha memnun ayrılmanız için elimizden gelenin fazlasını yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Özellikle “çöpleri atabilirsiniz” notuma gösterdiğiniz titiz ilgi beni gerçekten duygulandırdı. Keşke aynı ilgiyi ayakkabının yer aldığı poşetin çöp olup olmadığını anlamaya da gösterseydiniz. Söz konusu poşet, oda içinde valizlerin arasında duruyordu. Eğer “çöpleri atabilirsiniz” notunu bu kadar ciddiye alıyorsanız, keşke valizleri de kontrol edip onları da atıp atmamaya karar verseydiniz. Çünkü aynı mantıkla bakarsak, odada bırakılmış her şey için otel inisiyatif alabiliyor gibi görünüyor. Telafi yerine yaptığınız açıklama gerçekten trajikomik
