to read complaints and reviews, or file yours.Gece Yarısı Odaya Yetkisiz Giriş Ve Otel Güvenlik İhmali
9 Ağustos gecesi Sueno Belek Otel’de 6203 numaralı odada konaklarken, saat 03.00 sularında odamıza birinin girmesiyle büyük bir korku yaşayarak uyandık. Gece yarısı, kilitli olduğunu düşündüğümüz odaya birinin girmesi hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak bizi son derece olumsuz etkiledi.
Olayın ardından resepsiyona indiğimizde bize, odaya giren kişinin resepsiyon çalışanı olduğu söylendi, ancak konuyla ilgili ne net bir açıklama yapıldı ne de samimi bir özür dileme gereği duyuldu. Tutanak tutulduğunu ifade ettiler, biz tutanağı görmek ve almak istediğimizde ise hiçbir şekilde tarafımıza iletilmedi. Bunun yanında yaşadığımız bu ciddi güvenlik sorununa rağmen, resepsiyonda bizden hâlâ kredi kartımız istenerek yaptırdığımız masajın ücreti tahsil edildi, en azından bu ödemenin alınmaması ya da özür niteliğinde herhangi bir jest yapılması beklenirken hiçbir iyi niyetli yaklaşım gösterilmedi.
Olay sonrası gece boyunca uyuyamadık ve otelde kendimizi güvende hissedemedik. Böyle bir güvenlik zafiyetinin olduğu bir otelde konaklamanın son derece riskli olduğunu düşünüyorum. Otelden çıkışımızı yaptık ve artık tek isteğim bu şikayetin ciddiyetle ele alınması, yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınması ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Odanızda yaşandığını belirttiğiniz olay, güvenlik prosedürlerimiz kapsamında ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde ele alınmıştır. Konaklamanız sırasında tarafınıza da iletildiği üzere, olayla ilgili gerekli kayıt ve incelemeler gerçekleştirilmiştir. Konu, ilgili departmanlarımızın bilgisi ve takibi dahilinde değerlendirilmiş olup gerekli kontroller ve işlemler eksiksiz şekilde uygulanmıştır. Misafirlerimizin konaklamaları boyunca kendilerini güvende hissetmeleri, otelimiz açısından öncelikli konuların başında gelmektedir. Bu doğrultuda, söz konusu olayın tekrarlanmaması amacıyla gerekli değerlendirmeler yapılmış ve ilgili prosedürler kapsamında gereken aksiyonlar alınmıştır. Tutanak ile ilgili talebinizin de ilgili birimler tarafından mevcut prosedürler çerçevesinde değerlendirildiğini belirtmek isteriz. Ayrıca konaklamanız sırasında gerçekleştirdiğiniz masaj hizmetine ilişkin ücretlendirme, alınan hizmetin karşılığı olarak mevcut uygulamalarımız doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Yaşanan olayın tarafınızda oluşturduğu endişenin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, konunun münferit bir olay olarak titizlikle incelendiğini ve misafir güvenliğini sağlamak adına gerekli tüm işlemlerin gerçekleştirildiğini bilgilerinize sunarız. Geri bildiriminiz, hizmet standartlarımızın ve mevcut uygulamalarımızın değerlendirilmesi açısından ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
