to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Otel Belek’te Sağlık Ve Konforu Tehdit Eden Ciddi Sorunlar Ve İade Talebi
25 Ağustos - 31 Ağustos tarihleri arasında, Jolly Tur üzerinden yaptığım HD-2507PR34 rezervasyon numarasıyla Sueno Otel Belek’te, 1115 numaralı odada üç kişi konakladık. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren birçok ciddi sorun yaşadık. İlk gün bozuk yemekten zehirlendim, ertesi gün yine bozuk bir yemekle karşılaştım ve durumu şefe gösterdiğimde yemek apar topar kaldırıldı. Odada ise, geldiğimiz günden beri banyoyu basan karıncalar vardı ve defalarca bildirmeme rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı.
Otelin barlarında yeterli personel yoktu, komi ve garsonlar istenilen içeceğin tarifini müşteriye soruyordu. Ayrıca, otelde çok fazla eşsiz erkek müşteri bulunması nedeniyle rahatsız edici durumlarla karşılaştık. Şikayetlerimi hem sözlü hem yazılı olarak ilettim, ancak sadece “haklısınız, özür dileriz, üzgünüz” şeklinde geçiştirildim ve hiçbir somut adım atılmadı.
İki gün önce sabah saat 08:15’te inşaat sesiyle uykumuzdan uyandık ve otelde tadilat olduğunu öğrendik. Bu durumda neden satış yapıldığına anlam veremedim. Dün gece ise yangın alarmı çaldı ve panik halinde uykudan uyandık. 15 yaşındaki epilepsi hastası kızım korkudan atak geçirdi. Doktorumuzla görüştük, tetkikler için acilen dönmemiz gerektiği belirtildi ve raporu otele ilettik. Kalmayacağımız günün ücret iadesini talep ettik, ancak maalesef bu talebimiz reddedildi.
Tüm bu yaşananlar hem insan sağlığını hem de konforumuzu ciddi şekilde riske attı. Kredi kartı ile toplam 145.000 TL ödeme yaptık ve vaat edilen hizmetlerin hiçbiri sunulmadı. Kalmayacağımız günün ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Ağustos - 31 Ağustos tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden HD-2507PR34 rezervasyon numarasıyla Sueno Otel Belek’te, 1115 numaralı odada üç kişi olarak konaklamaya başladık. Ancak daha ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşadık. İlk gün bozuk yemekten zehirlendim, ertesi gün yine bozuk yemekle karşılaştım ve durumu şefe gösterdiğimde yemek hemen kaldırıldı. Odamızda ise banyoyu basan karıncalar vardı ve defalarca bildirmemize rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı.
Otelin barlarında yeterli personel yoktu, komi ve garsonlar istenilen içeceğin tarifini müşterilere soruyordu. Ayrıca, otelde çok fazla eşsiz erkek müşteri bulunması nedeniyle rahatsız edici durumlarla karşılaştık. Şikayetlerimi hem sözlü hem de yazılı olarak ilettim, ancak yalnızca “haklısınız, özür dileriz, üzgünüz” şeklinde geçiştirildim ve hiçbir somut adım atılmadı. Benzer sorunların diğer misafirler tarafından da yaşandığına şahit oldum.
İki gün önce sabah saat 08:15’te inşaat sesiyle uykumuzdan uyandık ve otelde tadilat olduğunu öğrendik. Dün gece ise yangın alarmı çaldı ve panik halinde uykudan uyandık. 15 yaşındaki epilepsi hastası kızım korkudan atak geçirdi. Doktorumuzla görüştük ve tetkikler için acilen dönmemiz gerektiği belirtildi, raporu otele ilettik. Kalmayacağımız günün ücret iadesini talep ettik, fakat Sueno Otel bu talebimizi reddetti.
Jolly Tur, otel ile görüşüp durumun aciliyetini ve sağlık nedeniyle bir günlük ücret iadesinin gerekliliğini iletti ancak otel tarafından insan sağlığı hiçe sayılarak talebimiz reddedildi. Toplamda 145.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve vaat edilen hizmetlerin hiçbiri sunulmadı. Ayrıca rezervasyonumuz için iptal sigortası da yapılmıştı.
Tüm bu yaşananlar hem insan sağlığını hem de konforumuzu ciddi şekilde riske attı. Kalmayacağımız 1 gecenin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Bugün 30 Ağustos saat 9.30 yine matkap sesi ile fırladık bildiğiniz tatile değil inşaat halinde şantiyeye gelmişiz. Çocukların ikisi de hasta ateşli dün akşam tesadüf eseri 6 ailenin daha yemeklerden zehirlendiğini duyduk. Sueno otel sahibi beyefendi otelde geziyorsunuz arkanızda eleman ordusu ile ama bunlardan haberiniz var mı acaba dünya paralar alıyorsunuz arkanızda el pençe personel hak mı hukuk mu bizlerse bir hafta tatili bir sene boyunca canla başla çalışarak ödeyeceğiz. Ayıptır yahu. Her gün her gece tadilat sesleri ile uyandırılmak nedir bir hafta boyunca. Üstelik yemekleriniz sayesinde zehirlenmiş ve dinlemeye çalışırken.
Sayın Tuğba Hanım, Öncelikle Sueno Otel Belek ailesi olarak, konaklamanızın beklentilerizi karşılamadığını duyduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizin sağlığı, güvenliği ve konforu her zaman önceliğimizdir. Otel olarak her zaman güvenli ve konforlu bir konaklama sunmayı hedeflemekteyiz;bu doğrultuda bahsettiğiniz konular büyük bir dikkatle not alınmış, ilgili departmanlara ve üst yönetime iletilmiştir. Durum değerlendirilecek ve gerekli çalışmalar yapılacaktır. Sueno Hotels olarak, hammaddelerin tedarikinden yiyeceklerin sunumuna kadar geçen tüm aşamalarda en yüksek gıda hijyeni ve güvenliği standartlarını uygulamayı taahhüt ediyoruz. Kabul alanları, depolar, üretim mutfakları, servis alanları, restoranlar, barlar ve bulaşıkhane bölümleri dahil olmak üzere tüm alanlarımız, Gıda Güvenliği Politikamız doğrultusunda ısıs Turkey (International İnspection System) tarafından denetlenmiş ve belgelendirilmiştir. Otelimizin, ISO 22000 sertifikası ile belgelendiği üzere, en yüksek gıda güvenliği ve hijyen standartlarına uygun şekilde faaliyet gösterdiğini özellikle vurgulamak isteriz. Bu uluslararası kabul görmüş standart, otelimizdeki tüm gıda ile ilgili operasyonların titizlikle yürütüldüğünü ve küresel en iyi uygulamalara uygun şekilde düzenli olarak denetlendiğini göstermektedir. Restoranlarımız, mutfaklarımız, barlarımız ve tüm yiyecek-içecek noktalarımız, riskleri önlemek ve her aşamada güvenli gıda temini sağlamak amacıyla kapsamlı bir Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi çerçevesinde faaliyet göstermektedir. Bu sistemlerin ötesinde, çalışanlarımızın hijyen protokollerine eksiksiz şekilde uyması için düzenli eğitimler verilmekte ve uygulamaları sürekli olarak denetlenmektedir. Biz Sueno Otel Belek ailesi olarak, tüm misafirlerimizin tatillerini sağlıklı, güvenli ve keyifli geçirmelerini en öncelikli sorumluluğumuz olarak görmekteyiz. Sizleri daha memnun kalacağınız başka bir konaklamada yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Sueno CRM Ekibi
