to read complaints and reviews, or file yours.Sueno Hotels Sueno Delux Belek'te Yaşadığımız Hayal Kırıklığı
Bugün Sueno Delux Belek otele, ocak ayında yaptırdığım rezervasyon için geldim. Yaşadığım sorunları anlatsam saymakla bitmez. Otele 12:30'da geldik, saat 15:30'a kadar odamızı vermediler. Önce temizlik yapılıyor dediler. Sonra öğrendim ki 4 yaşındaki oğlumdan para alacaklarmış, o yüzden bekliyormuşuz. Neyse, tamam ödeyeyim dedim. Ocak ayında aldığım fiyat üzerinden ödeme yapacağımı zannederken, güncel fiyattan çocuk için ödeyeceğim rakamın neredeyse iki katı ödeme çıkardılar. Ailemin önünde beni zor durumda bıraktılar. Kardeşim, çocuklar yoldan geldi, odaya gönderin ben ödemeyi acente üzerinden yapacağım dememe rağmen, ödeme yapmadan odaya geçemeyeceğimizi söylediler. En sonunda, acentem olmasına rağmen kendim ödeme yapmak zorunda kaldım. Çocuklar odaya geçebilsin diye ayrıca otelin çocuk için çıkardığı parayı ödemeyi kabul etmezsem otelden çıkmak istersem paramı da iade etmeyeceklerini söyleyip zorla ödemeyi kabul ettirdiler. Ben o kadar otele gittim böyle bir durum görmedim. Bundan iki ay önce Belek'te bu otele komşu bir otelde ailecek konakladık, ne çocuğa para aldılar ne de rahatsız edici bir cümle kullandılar. Mükemmel kalitede bir oteldi, bu otelin yemeklerinin kalitesini ikiye katlar.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle, tatilinizi bizimle geçirmeyi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Otelimize giriş sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimin tatilinizi etkilemesinden dolayı büyük bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz durumla ilgili gerekli incelemeler yapılmıştır. Acenteniz aracılığıyla gerçekleştirdiğiniz rezervasyonunuzda 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak gözükmekteydi. Otele 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak geldiğinizde, resepsiyon personelimiz bir kişinin rezervasyonunuzda yer almadığını belirtmiş ve durumu ödemeyi yaparak çözmenizi teklif etmiştir. Odanız saat 14.00 itibarıyla hazır beklemekteydi. Ancak ödeme konusunda yaşadığınız olumuz duygular ve bekleme sonucu odanıza girişiniz gecikmiştir. İlk gününüzde yaşanan bu yanlış anlaşılmadan kaynaklanan olumsuzluklar için derin üzüntü duymaktayız. Umuyoruz ki otelimizde konaklayacağınız sonraki günlerde, bu olumsuz deneyimi unutacak ve tatilinizi keyifli anılarla dolu bir şekilde geçireceksiniz. Saygılarımızla, Sueno CRM ekibi
Sizin için bu durum derin üzüntüden daha fazlası değil anladığım kadarıyla hiç önemli değil biz 4 aile gelmiştik bu saatten sonra bizim için sueno defteri kapanmıştır. Tabi sizin için müşterinin bir önemi olmadığı için bunu da önemseyeceğinizi sanmıyorum ayrıca yaptığınız saygısızlığı böyle unutacağımı zannetmeyin tüm yasal haklarımı arayacağım odaya almak için beni 15:30 a kadar bekletemezsiniz sayenizde mutsuz bir tatil geçiriyoruz bu tatili çocuklar çok beklemişti hepimizi hayal kırıklığına uğrattınız yazıklar olsun size diyecek bir şey bulamıyorum.
