to read complaints and reviews, or file yours.Belek’te 5 Yıldızlı Otelde 200 TL’lik İlacın 1000 TL’ye Çıkması
Hayal kırıklığı…
Antalya’nın en iyi otelleri arasında gösterilen, lüks ve kaliteli hizmet vaadiyle gelen misafirlerinden yüksek ücretler alan bir tesiste böyle uygulamalar gerçekten üzücü.
Tatil için geldiğimiz Sueno Hotels Deluxe Belek’te basit bir ilaç ihtiyacımız oldu. Normalde yaklaşık 200 TL olan bir ilaç için 1000 TL fiyat söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Tatilciyi zor durumda kaldığı bir anda fırsat olarak görmek hiç yakışmıyor.
Ayrıca oyun salonu gibi ekstra hizmetlerde kişi başı 10 Euro ücret talep edilmesi de “her şey dahil” anlayışıyla gelen misafirlerde ciddi bir hayal kırıklığı oluşturuyor.
Beş yıldızlı bir otelin kalitesi sadece bina, dekorasyon ve reklamlarla değil; misafirine zor anında gösterdiği anlayış ve yaklaşımıyla belli olur. Bu seviyede bir tesisten beklentimiz daha farklıydı.
Umarım misafir memnuniyetine verilen değer tekrar gözden geçirilir. Çünkü güzel bir tatilin akılda kalan kısmı sadece oda ve yemek değil, gördüğünüz muameledir.
Gelişme
Antalya’nın en iyi otelleri arasında gösterilen, lüks ve kaliteli hizmet vaadiyle misafirlerinden yüksek ücretler alan Sueno Hotels Deluxe Belek’te yaşadıklarımız bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 28.06–02.07.2026 tarihleri arasında, Feridun Kavas adına yapılan rezervasyonla konakladığımız otelde basit bir ilaç ihtiyacımız oldu ve normalde yaklaşık 200 TL olan bir ilaç için 1000 TL gibi fahiş bir fiyat istendi. Misafirin zor durumda kaldığı bir anda bunu fırsata çevirmeye çalışmak, bu seviyede bir tesise kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım.
Buna ek olarak, oyun salonu gibi ekstra alanlarda kişi başı 10 Euro ücret talep edilmesi de “her şey dahil” anlayışıyla tatile gelen misafirler için büyük bir hayal kırıklığı oluşturuyor. Her şey dahil konseptinde bu tarz temel aktivitelerin ekstra ve bu kadar yüksek ücretlendirilmesi, otelin kendini konumlandırdığı kalite algısıyla da çelişiyor.
Beş yıldızlı bir otelin kalitesinin sadece bina, dekorasyon ve reklamlarla değil, misafirine zor anında gösterdiği anlayış ve yaklaşımıyla ölçülmesi gerektiğini düşünüyoruz. Bu standartta olduğunu iddia eden bir tesisten beklentimiz çok daha farklıydı. Misafir memnuniyetine verilen değerin ve fiyat politikalarının yeniden gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Çünkü güzel bir tatilin akılda kalan kısmı sadece oda ve yemek değil, misafire gösterilen insani yaklaşım ve adil uygulamalardır.
Yaptığım yorumun dikkate alınmasını ve geri dönüş sağlanmasını bekliyorum
Dikkate alınıp geri dönüş bekliyorum
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Hotels Deluxe Belek olarak misafirlerimizin konforu ve ihtiyaçlarının karşılanması konusunda gerekli tüm hizmet ve düzenlemeler titizlikle uygulanmaktadır. İlaç temini konusunda otelimiz tarafından belirlenen bir satış fiyatı bulunmadığını, bu tür ürünlerin yetkili satış noktalarından ve ilgili mevzuat çerçevesinde temin edildiğini belirtmek isteriz. Dolayısıyla farklı satış noktalarındaki fiyatların otelimiz tarafından belirlenmesi veya yönlendirilmesi söz konusu değildir. Bununla birlikte, otelimizde sunulan bazı hizmet ve aktivitelerin tesis konsepti kapsamında ayrıca ücretlendirilmesi, ilgili hizmetlerin kullanım koşulları ve konsept bilgileri doğrultusunda uygulanmaktadır. “Her şey dahil” konsepti, tesis bünyesinde sunulan tüm hizmetlerin herhangi bir ek ücret olmaksızın kullanılabileceği anlamına gelmemekte; ücretli hizmetler konsept kapsamında ayrıca belirtilmektedir. Misafirlerimizin konaklamaları boyunca ihtiyaç duyabilecekleri hizmetlere erişebilmeleri ve kendilerine gerekli desteğin sağlanması adına ilgili tüm departmanlarımız tarafından gerekli uygulamalar ve kontroller düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Geri bildiriminiz de ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, misafir memnuniyetinin sürdürülebilir şekilde sağlanması amacıyla değerlendirmeye alınmıştır. Sueno Hotels olarak hizmet standartlarımızı korumaya ve misafirlerimizin konaklama deneyimini en iyi şekilde sürdürebilmelerine yönelik çalışmalarımıza devam etmekteyiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
