Yeni Alınan Pantolonda Boya Sorunu Ve İlgisiz Mağaza Çalışanı

17.11.2025 tarihinde Maltepe Hilltown Stradivarius mağazasından satın aldığım d92 siyah pantolonu, ürünü aldıktan iki gün sonra ilk kez giydiğimde cep kısmı hafifçe ıslandığında boyasının iç çamaşırıma geçtiğini fark ettim. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de sağlık açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünü 19.11.2025 tarihinde aynı mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanı, yaşadığım sorunu ciddiye almak yerine ilgisiz bir tavır sergileyerek “önce ürünü yıkayın, sonra tekrar getirin” şeklinde bir yönlendirmede bulundu. Yeni alınan bir ürünün ilk kullanımda böyle bir sorun yaşatması kabul edilemezken, çözüm olarak böyle bir tavsiye verilmesi ve mağaza çalışanının ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü incelemeye göndermek zorunda kaldım.

Ürün cinsi numarası: 048 928 500 138. Ürünü 1.690 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Mağaza çalışanlarından birinin ismini sorduğumda paylaşmak istemedi, bu nedenle tüm çalışanlar aynı zan altında kalmaktadır. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıları almasını istiyorum. Gerekli görülürse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı da belirtmek isterim.