Stradivarius Mağazasında İade Reddi Ve Alaycı Personel Tutumu

1 Kasım 2025 tarihinde Marmara Park Stradivarius mağazanızdan 4813/581/702 kodlu taş detaylı pantolonu satın aldım. Ürünü iade etme niyetim olmadığı için etiketi satın aldıktan sonra çıkardım. Ancak üründen memnun kalmayınca iade talebinde bulundum. Mağaza personeli, pantolonun “diz yapmış” olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Oysa ürün yalnızca kısa bir süre (yaklaşık 1-2 saat) ev ortamında giyildi. Bu kadar kısa sürede diz yapan bir ürünün kalite açısından sorunlu olduğunu belirttiğimde, satış danışmanı bana “diz yapmayan pantolon üretildiyse biz de alalım” şeklinde alaycı bir ifadede bulundu. Ardından mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür ise “1-2 saat giydiğinizi nereden bileceğiz? ” diyerek bana karşı güvenilmez olduğum imasında bulundu.

Satış danışmanı ve müdürün bu tutumları, müşteri memnuniyetine ve Stradivarius markasının profesyonellik anlayışına kesinlikle yakışmıyor.

Ürünü incelemeye gönderilmesi talebiyle mağazaya teslim ettim. İnceleme sonucunda iade talebimin onaylanmasını ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Ayrıca yaşadığım mağaza deneyiminin marka standartlarıyla örtüşmediğini bilgilerinize sunarım.