to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Stradivarius mobil uygulaması üzerinden 12.09.2026 tarihinde 5047*****77 numaralı siparişimle “Şal yaka süet balon trençkot” ürününü 1.490 TL + 89 TL kargo ücreti ödeyerek satın aldım. Öngörülen teslimat tarihi 16.09.2026 olarak görünmesine rağmen bugün 25.09.2026 olmasına karşın siparişim hala tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması Hepsijet ve ıtx5463*********01 takip numaralı gönderim günlerdir “transferde” olarak görünüyor, son hareket güncellemesi ise 14.09.2026 tarihinde kalmış durumda.
Yaşadığım gecikme üzerine Stradivarius müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştım. Önce yapay zeka asistanının kalıp yanıtlarıyla oyalandım, ardından A*** isimli temsilci ile görüştüm. Buna rağmen sadece sabırla beklemem gerektiği ve mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ayrıca 199674731 numaralı bir dosya açıldığı iletildi. Ancak bu dosyaya rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme maili geldi, ne teslimat yapıldı ne de herhangi bir iade süreci başlatıldı.
Ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün değilse ödediğim ürün ve kargo bedelinin tamamının derhal iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme, ilgisizlik ve yetersiz müşteri hizmetiyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sorun hala devam ediyor. Mağduriyetim devam etmektedir. 29.09.2026
Siparişimin teslim edilmediği, marka tarafından hiçbir bilgi almadığım, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz davrandığını düşünüyorum ve çözüm sunmadıklarının diğer tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum.
