Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade İşlemi Gecikiyor

12.05.2026 tarihinde Stradivarius uygulaması üzerinden verdiğim 5037*****16 numaralı siparişim ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapıldı. Bunun üzerine 19.05.2026 tarihinde 6001333592 numaralı iade talebini oluşturdum ancak bu iade ile ilgili de şu ana kadar hiçbir dönüş alamadım.

Günlerdir ne ürünlerimi alabildim ne de iademin ücretini banka kartıma geri ödenmiş olarak görebiliyorum. Hesabımda sipariş durumunda “iade işleniyor” yazmasına rağmen somut bir ilerleme yok. Stradivarius müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda da sorunun kargodan kaynaklı olduğunu söyleyip konuyu üzerlerinden attılar, yapıcı ve açıklayıcı bir destek alamadım.

Yıllardır bu markadan ürün alıp severek kullanıyorum, böyle bir aksaklık ve iletişimsizlikle ilk kez karşılaşıyorum. İlgili siparişime ait iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve ücret iademin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.