Siparişim Gönderilmedi, Takip Numarası Oluşturulmadı Ve Açıklama Bekliyorum

24 Haziran 2026 tarihinde Stradivarius uygulaması üzerinden toplam 4 parça üründen oluşan 5039*****46 numaralı siparişimi verdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlen elime ulaşmadı. Uygulama üzerinden kontrol sağladığımda siparişimin gönderildiği görünüyor; ancak herhangi bir kargo firmasına teslim edilmediği, dolayısıyla bir takip numarası oluşturulmadığı anlaşılıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşanan durumla ilgili bir çözüm sunulamayacağını, yalnızca yaklaşık üç bin TL tutarındaki ücret iadesinin yapılabileceğini ilettiler. Sipariş verdiğim ürünlerin üçü şu an stokta görünmediği için tekrar sipariş verme imkanım da bulunmuyor. İndirim dönemlerinde bu ürünleri bulmak, incelemek ve sepet oluşturmak için ekstra zaman ve emek harcıyoruz; ürünlerin bu şekilde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ulaştırılmaması, müşteri olarak beni gerçekten üzdü.

Hem kaybolan zamanım hem de yeniden temini mümkün olmayan ürünler açısından mağduriyetimin dikkate alınmasını, mümkünse ürünlerimin temin edilerek gönderilmesini, bu sağlanamıyorsa da yaşanan aksaklıkla ilgili tatmin edici bir açıklama ve telafi talep ediyorum.