Stradivarius’tan 990 TL İade Bekliyorum, Sadece 89 TL Verildi

26 Haziran 2026 tarihinde Stradivarius online mağazadan s beden, kot bol paça bir pantolon satın aldım. Ürünün bedeli 990 TL idi ve ödemeyi Yapı Kredi kartımla gerçekleştirdim. 1 Temmuz’da ise kargo şirketi ürünü adresime hiç getirmeden kendi kendine iade süreci başlatmış ve ürünü Stradivarius mağazasına geri teslim etmiş.

O günden bu yana 990 TL’lik iademin yapılmasını bekliyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde iadenizin oluştuğunu söylediler. Ben de bankadaki tüm hesap hareketlerimi tek tek incelediğimi, hiçbir hesabıma böyle bir iade geçmediğini belirttim. Bana 21 Temmuz’da iade yapıldığı bilgisi verildi ancak hesaplarımda bu tutar yok. En son 5 Ağustos’ta tekrar görüştüğümde, bu kez hesabıma yalnızca 89 TL gibi alakasız ve çok düşük bir tutar yatırdılar, 990 TL’lik ana bedel hâlâ iade edilmedi.

Ayrıca firma ile iletişim de son derece zor. Arayıp konuşabileceğiniz bir telefon hattı yok, sadece WhatsApp üzerinden yazışabiliyorsunuz. Orada da o anda başka bir işiniz varsa ve anında cevap veremiyorsanız sohbet kapanıyor, tekrar yazdığınızda her seferinde bambaşka bir müşteri temsilcisine baştan derdinizi anlatmak zorunda kalıyorsunuz. Bu süreç beni hem maddi hem de manevi olarak çok yordu ve açıkçası bu kadar kötü bir mağazayla bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Stradivarius’tan beklentim, 26 Haziran 2026 tarihli bu siparişe ait 5039*****64 numaralı siparişimin iptal edildiğini ve ürünün kendilerine ulaştığını zaten kendi kayıtlarında görerek, Yapı Kredi kartımdan çekilen 990 TL’lik tutarın eksiksiz ve doğru hesaba, bir an önce iade edilmesidir. Ayrıca, müşteriyi bu kadar oyalayan ve yanlış bilgilendiren iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.