İade Ücreti Yatırılmadı Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamıyor

Stradivarius’tan aldığım pantolonu 16 Mart’ta iade için kargoya verdim. Sipariş numaram 5036*****60. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 1.590 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı ve ürünümün nerede olduğuna dair de hiçbir bilgi göremiyorum.

Canlı destek hattına yazıyorum, temsilciye bağlanıyor gibi görünüyor ama hiçbir şekilde aktarmıyor. Telefon numaralarını aradığımda hat direkt düşmüyor, ulaşamıyorum. WhatsApp hattından da “temsilciye bağlıyorum” denmesine rağmen asla bir temsilciye aktarılmıyorum. Daha önce hiçbir firmada böyle bir iletişim ve iade sorunu yaşamadım.

Hem iade ücretimin bir an önce tarafıma yatırılmasını hem de yaşanan bu aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.