Sipariş Onay Bekliyor, Ödeme Çekildi, İptal Edilemiyor Ve Destek Yanıt Vermiyor

11 Aralık tarihinde Stradivarius online uygulaması üzerinden pantolon, eşofman, etek ve body içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5028*****68. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor, ürünler ise hiç elime ulaşmadı.

Siparişi iptal etmek istediğimde uygulama sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda böyle bir sipariş numarasının görünmediği söyleniyor. Buna rağmen banka hareketlerime baktığımda, kredi kartımdan 3 taksitli olarak yaptığım ödemenin ilk 2 taksitinin çekildiğini net şekilde görüyorum. Yani elime hiç ulaşmayan ürünlerin ödemesini yapmış durumdayım.

Yaşadığım durumla ilgili defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, mail gönderdim ve WhatsApp canlı destek üzerinden de yazdım. Bana, konuyla ilgili mail atmam gerektiği ve yetkili birimlerin dönüş sağlayacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Her seferinde sadece “yetkili kişiler size mail yoluyla dönüş yapacak” denip süreç uzatılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu kadar uzun süren, çözümsüz bırakılan ve müşteriyi ortada bırakan bir süreç kabul edilebilir değil. Sistemsel sorun denilmesine rağmen ne siparişim iptal ediliyor ne de çekilen tutar tarafıma iade ediliyor.

Stradivarius’un en kısa sürede söz konusu siparişimi iptal ederek toplam 3.840 TL tutarındaki ödemenin tamamını kartıma iade etmesini, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili net bir açıklama ve özür talep ediyorum.