Stradivarius Deri Ceket Siparişimin Gecikmesi Ve İade Talebi

Stradivarius online uygulaması üzerinden deri bir ceket siparişi verdim; üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Herhangi bir takip mesajı, SMS ya da e-posta ile bilgilendirme yapılmadı, kargo takip numarası da paylaşılmadı.

Kargo şirketine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara bakılmıyor; bu nedenle iade sürecimi de başlatamıyorum. Stradivarius müşteri hizmetlerine hem arayarak hem yazarak ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmıyor, sürekli mesaj kısmına yönlendiriliyorum ve karşımda muhatap olup derdimi anlatabileceğim hiç kimse yok. Yazılı olarak da net bir çözüm sunulmuyor ve sorunumu çözemiyorlar. Bu ilgisizlik, bu alışverişimi benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştürdü ve ilk alışverişim aynı zamanda son alışverişim olacak.

Bu kadar süre geçmesine ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen siparişim teslim edilmediği için, ilgili deri ceket siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini istiyorum. Sorunumun bir an önce giderilmesini, aksi hâlde mağaza ile ilgili gerekli şikayetleri resmi mercilere ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.