Stradivarius Online Sipariş İptali Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet

29 Ekim’de Stradivarius’un online sitesi üzerinden bir sipariş verdim ve üzerinden daha yarım saat bile geçmeden siparişimi iptal ettim.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen, iptal ettiğim bu siparişin ödemesi hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak istediğimde hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyor, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden de iletişim asla sağlıklı ilerlemiyor, net ve yeterli bir cevap alamıyorum. Beklemem gerektiği ve konu ile ilgili tarafıma mail atılacağı söylendi, ancak üç gündür herhangi bir bilgilendirme maili de gelmedi.

Ayrıca, bankamla görüştüğümde bana bu işleme ait provizyon numarası iletildi ve banka, ilgili provizyon üzerinde herhangi bir iptal veya iade işlemi görünmediğini belirtti. Yani hem marka tarafında hem de ödeme sürecinde belirsiz bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum ve mağdur oluyorum.

İptalini anında yaptığım bu siparişe ait ödemenin artık daha fazla gecikmeden acil olarak hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.