Stradivarius Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle Değişim Reddedildi Ve Personel Suçlayıcı Davranış Sergiledi

25.01.2026 tarihinde saat 17.52’de Mersin Forum Stradivarius mağazasından bir pantolon satın aldım. Geçtiğimiz hafta Cumartesi günü aldığım bu ürünü, beden uyumsuzluğu nedeniyle Cuma günü tekrar mağazaya götürerek, ilk etapta iyi niyetle farklı bir pantolon modeli ile değiştirmek istedim.

Mağazada ürünü ilk aldığım gün, pantolonun bulunduğu reyonda, özellikle benim aldığım pantolonun üzerinde müşteriye ait bir köpek vardı. Buna rağmen o anda hiçbir şikayette bulunmadan ürünü satın aldım. Daha sonra ürünün bana dar ve uzun olduğunu fark edince değişim için mağazaya gittiğimde, değişim talebim kabul edilmedi ve bana değişim yapılamayacağı söylendi.

Mağaza personeli herhangi bir somut kanıt göstermeden, pantolonun giyildiğini, ütülendiğini ve koktuğunu iddia etti. Hatta herkesin içinde “Bunu giyip ütüleyip öyle değişime gelmişsiniz, ürün kokuyor” şeklinde ifadeler kullandı. Oysa ürün ne kullanıldı ne de ütülendi. Pantolon esnek, likralı bir kumaş yapısına sahip ve bu tür kumaşlarda deneme sırasında kumaşta doğal bir açılma ve parlama olabileceği, bunun kullanım belirtisi sayılamayacağı açıktır.

Dilerlerse o gün reyonda pantolonun üzerindeki köpeği kamera kayıtlarından görebileceklerini belirttim, ancak personel kamera kayıtlarına bakamayacağını söyledi. Ürünün bana olmadığını, isterlerse mağazada tekrar deneyebileceğimi, pantolonun hem uzun hem de dar olduğunu ifade etmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Tüm bunlara rağmen personel, mağaza içinde sırada bekleyen müşterilerin önünde bana suçlayıcı ve küçük düşürücü bir üslupla hitap etti. Hiçbir delil olmaksızın “giymişsiniz, ütülemişsiniz” denilerek yalancılıkla itham edildim ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oldum. Bu olaydan sonra söz konusu mağazaya bir daha ne girmeyi ne de alışveriş yapmayı düşünüyorum.

Yaşanan bu olaydan sonra ilgili ürün için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personel davranışları konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.