Montun Yakasında Erken Sökülme Ve Mağazadan Destek Alamama Sorunu

9 Ocak 2025 tarihinde Forum İstanbul Stradivarius mağazasından 0576********39 kodlu montu satın aldım. Montu çok az kullanmama rağmen, yaka kısmında dışarıdan sökülmeler başladı. Ürünü hiç yıkamadım, kuru temizlemeye vermedim ve herhangi bir işlem uygulamadım. Şubat ayında sökülmeyi fark ettim, mart ayında ise sorun giderek arttı.

9 Ekim 2025’te Forum İstanbul Stradivarius mağazasına gittiğimde, fişimi sordular. Fişimi bulmak için banka ve müşteri hizmetleriyle uzun uğraşlar sonucu fişimi buldum. Mağaza yetkilisi, montu ters asmış olabileceğimi veya yakasını bir yere takmış olabileceğimi iddia etti. Ancak sökülen kısım, yakanın katlandığı dış kısımda ve kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ürünüm incelemeye bile alınmadı, mağaza yetkilisi hiçbir işlem yapamayacağını belirtti ve mağazadan eli boş ayrıldım.

Montu kredi kartı ile 2.695 TL’ye aldım ve 2 sezon garanti hakkım olduğu mağaza çalışanları tarafından da teyit edildi. Daha önce mağazayı ve müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım, ancak fiş konusunda yeterli destek alamadım. Üründe hiçbir kullanıcı hatası ya da dış müdahale yoktur.

Stradivarius’tan montun değişimini ya da para iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözüme kavuşmasını rica ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.