Ayıplı Pantolonun İadesinde Sistemsel Sorun Ve İletişim Eksikliği

Etiketi Üzerindeki Ayıplı Mal (Üretim Kusuru) Pantolonun İadesinde Yaşanan Süreç Karmaşası

Şikayet Metni:
Stradivarius'un online mağazasından [Sipariş Tarihi: 21 Kasım 2025] tarihinde teslim aldığım [d98 Vintage Efektli Straight Fit Jean, 40 Beden] (Sipariş Numarası: [5028*****32]) isimli ürün, üretim kusuru nedeniyle ayıplıdır.
Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kez denediğimde, kemerin hemen alt kısmında kumaş zafiyetinden kaynaklanan dikey bir yırtık/çizgi oluştuğunu fark ettim. Pantolonun etiketi hâlâ üzerindedir ve kesinlikle kullanılmamıştır. Bu durum, ürünün normal gerilime dahi dayanamadığını ve Tüketici Kanunu'na göre ayıplı mal olduğunu kanıtlamaktadır.
Yaşanan Sorunlar:
1. Hatalı İade Sebebi: Sistem üzerinden [6000372980] ile iade talebi oluştururken, sistemde sebep değiştiremediğim için sehven "küçük geldi" seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım.
2. Yazılı Bildirim: Gerçek sebebi ([24.11.2025]) tarihinde müşteri hizmetlerine [E-posta veya İletişim Formu] üzerinden detaylı olarak ayıplı mal bildirimi yaparak ilettim, ancak yanıt alamadım.
Taleplerim:
Ürünü, içerisine durumu açıklayan detaylı notu (ve e-posta çıktısını) ekleyerek kargoya teslim ettim/edeceğim.
Satıcının ayıplı maldan sorumluluğu gereği; bu iade talebinin sistemdeki hatalı sebeple değil, paketin içindeki notta belirtilen "Üretim Kusuru/Ayıplı Mal" sebebiyle incelenmesini talep ediyorum. İnceleme sonucunda paramın iadesini (yasal hakkım) veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Sürecin uzamaması ve ayıplı mal sorumluluğunuzu yerine getirmeniz adına ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
[Z****** A****** A*****]
0543*****15