Yanlış Renk Ürün Gönderildi, Destek Hattı Cevapsız

22 Şubat’ta Stradivarius uygulaması üzerinden d92 model açık mavi jean siparişi verdim. Bana gelen ürün yine d92 beden olmasına rağmen görseldeki ve seçtiğim renkle hiçbir şekilde alakası olmayan, bambaşka bir renkte bir pantolon olarak teslim edildi. Yani açıkça yanlış ürün gönderilmiş durumda.

Yaşadığım yerde Stradivarius mağazası olmadığı için sadece online kanalları kullanabiliyorum. WhatsApp destek hattı üzerinden yazdığımda ilk başta otomatik yanıt aldım, derdimi anlattıktan sonra temsilciye aktarılacağım söylendi ancak daha sonra mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Arayabileceğim bir telefon numarasına da ulaşamadım. Ürünü biraz önce teslim aldım, yanlış geldiğini fark ettiğim anda kargodan çıkardığım haliyle bıraktım, hiç giymedim ve kullanmadım.

İade sürecinde kargo ücretini ödemeyeceğimi biliyorum ancak değişim seçeneği olmadığı için, ürünü iade ettikten sonra doğru ürünü yeniden sipariş vermem halinde bu sefer kargo ücretini tekrar ödemek zorunda kalacağım. Ben doğru ürünü beklerken, firmanın yaptığı bu hatanın bedelini yeni siparişimde kargo ücreti ödeyerek karşılamak istemiyorum. Yanlış ürün gönderiminin tamamen firmaya ait bir hata olması nedeniyle, doğru ürünü alabilmem için yeni siparişimde benden herhangi bir kargo ücreti alınmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 5043*****51.