Yanlış Ürün Ve İade Ücreti Talebiyle Mağdur Edildim

Stepstoretr.co adlı Instagram hesabı üzerinden, Shopier aracılığıyla 29.11.2025 tarihinde bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 256540090, ürün 03.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürün için kargo dahil kredi kartıyla tek çekim 6.148 TL ödeme yaptım.

Sitede görsellerde siyah, beyaz ve kırmızı renkte bir ayakkabı gösterilirken, bana şeffaf ve pembe renkte, tamamen farklı bir model gönderildi. Ayrıca kargodan herhangi bir fatura ya da belge çıkmadı, faturayı ayrıca talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi.

Yanlış ürün gönderildiği için ücret iadesi talep ettiğimde, firma iade ücreti yapmadıklarını söyledi. Daha sonra iade kargo oluşturduklarını ilettiler ancak bu kez de iade için 250 TL’yi başka bir yer adına havale/EFT ile yatırmam gerektiğini, buna rağmen ürün bedelinin iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Yani hem farklı ve hatalı ürün gönderiliyor, hem de üstüne para talep edilip ücret iadesi yapılmayacağı söyleniyor.

Yaklaşık 3 gündür kendilerine ulaşmaya çalıştım, yeterli ve net bir dönüş alamadım, en sonunda WhatsApp üzerinden telefonla görüşebildim ancak yine sorunum çözülmedi. Hatalı ürün gönderilmesine rağmen ücret iadesi yapılmaması ve ayrıca ekstra para talep edilmesini kabul etmiyorum.

Gönderilen hatalı ürünün hiçbir ekstra ücret talep edilmeden geri alınmasını ve ödediğim 6.148 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Maliye, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.