to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Boru Girişi Parçasının Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişimi
Stilevs Anka s dikey elektrik süpürgesini yaklaşık 3 ay önce aldım. Kısa süre önce süpürgenin boru girişi parçası, herhangi bir düşme, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden kırıldı. Ürünü bu nedenle yaklaşık 10 gün önce yetkili servise götürdüm.
Serviste parçanın garanti kapsamına girmediği, garanti karşılamayacağı ve değişim için 700 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Süpürgenin toplam fiyatı 2.000 TL iken, yalnızca bu parça için 700 TL talep edilmesini hem adil hem de makul bulmuyorum. Üstelik ürün henüz 3 aylık ve normal, dikkatli kullanım dışında hiçbir olumsuz durum yaşanmadı.
Bu nedenle kırılan boru girişi parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, ürünün iadesinin alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. 3 ayda bir 700 TL parça ücreti ödeyebilecek bir maddi durumum olmadığı için, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.
Sayın Semih Bey, Stilevs Anka S dikey elektrik süpürgenizin boru girişi parçasının, üç ay gibi kısa bir sürede kırılması ve servisinizde garanti kapsamında değerlendirilmemesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Ürününüzün henüz 3 ay içinde, dikkatli kullanım şartları altında bu tür bir sorunu yaşaması kesinlikle beklenmedik bir durum. Bu konuyu derhal ilgili birimlerimizle paylaşarak, parçanın garanti koşullarına uygun olup olmadığını yeniden inceleyeceğiz. İnceleme sürecinde sizden ek bir bilgi veya belge talep etmemiz gerekirse, en kısa sürede Şikayetvar üzerinden sizinle iletişime geçeceğiz. Yaşadığınız sıkıntının en hızlı ve adil şekilde çözülmesi için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Gelişmelerden sizi haberdar edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Asuman hanıma ve Stilevs markasına müşteri memnuniyeti ve malının arkasında durduğu için teşekkür ediyorum
