Step Türkiye Sahte Ve Kusurlu Parfümler İçin İade Talebi ve Şeffaf Çözüm İsteği

15.02.2026 tarihinde stepturkiye.co üzerinden 3 al 2 öde kampanyası ile Paco Rabanne 1 Million ve Carolina Herrera Good Girl parfümleri dahil toplam 3 adet ürün sipariş ettim. Siparişim 18.02.2026 tarihinde elime ulaştı, sipariş numaram 310449227’dir. Gelen parfümlerden kokuların neredeyse tamamen su gibi olduğunu, kalıcılığın sıfıra yakın olduğunu ve ürünlerin sahte olduğunu açıkça hissettiren bir kalite sorunu bulunduğunu gördüm. Ayrıca Carolina Herrera Good Girl şişesinde akıtma problemi vardı ve diğer ürünlerden birinin üst kısmındaki logo kopmuş şekilde geldi.

Bu durum üzerine firmaya ulaştığımda, ürün teslim alındıktan sonra yalnızca üç gün değişim süreci olduğu, toplamda on günlük değişim süresi olduğu ve bu sürenin aşıldığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ilettiler. Kargo kaynaklı olmadığını, ürünün kendisinde problem olduğunu belirtmeme rağmen, kargo tutanağı olmadığı gerekçesiyle de sorumluluk almadılar ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir çözüm sunmadılar.

Kısıtlı bütçemle orijinal ve önerilen ürün aldığımı düşünürken sahte, kalitesiz ve kusurlu ürünlerle karşılaşmış olmamdan dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Sahte ve ayıplı olduğuna inandığım bu ürünler için ödediğim ücretin iadesini veya orijinal, hasarsız ürünlerle değişimini talep ediyorum. Ayrıca firma iletişim ve satış süreçlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelidir.