Garanti Kapsamında Arızalanan Aracım İçin İkame Araç Mağduriyeti Ve Belirsizlik

2025 model Stellantis Grandland elektrikli aracım, 01/09/2025 tarihinde garanti kapsamında arızalandı ve o tarihten bu yana sürekli olarak kullanılamaz durumda. Servis, arızanın tespiti ve parça yurt dışından tedarik edileceği için bana 15 gün süreyle ikame araç sağladı. Ancak 2 gün önce, parça geldiği söylendiği halde araç kiralama firması akşam saat 21.00’de ikame aracı benden geri aldı.

Bugün servis tarafından arandım ve aracımın arızasının devam ettiği, ilave parça tedariki gerektiği, yeniden ikame araç talebinde bulunmam gerektiği belirtildi. Şu anda aracım yok ve yazışmaların tamamlanmasını beklemem isteniyor, kaç gün sonra tekrar ikame araç alabileceğim ise belli değil. Bu yaşananlar hizmet anlayışına uygun değil. İkame aracı, kendi aracımı teslim alırken servise bırakıp kendi aracımı alabilmem gerekirken, mağduriyet yaşıyorum.

Stellantis markasının belirlediği hizmet politikası nedeniyle servis adı belirtmiyorum. Antalya’da yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yeni bir ikame aracın acilen tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

Müşteri: Tugay C*****
Müşteri No: 07cca891
Telefon: 532 *******65