W Tuşu Arızası İçin Değişim Sonrası Apex 5 Klavye Garantisi Red Edildi

SteelSeries Apex 5 klavyemi 30.11.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Ürünü aldıktan sonra önce space tuşunda sorun yaşadım ve klavye bu nedenle garanti kapsamında servise gönderildi. 19.09.2024 tarihinde ürün değişimi yapılarak tarafıma yeni bir Apex 5 klavye gönderildi.

Bir süre sorunsuz kullandıktan sonra bu kez w tuşunda sorun yaşamaya başladım. 11.02.2026 tarihi itibarıyla özellikle oyun oynarken w tuşu ya takılı kalıyor, ya hiç basmıyor ya da bir anda donup işlevini yerine getirmiyor, tekrar bastığımda düzeliyor. Bu durum oyun oynarken ciddi kullanım problemi yaratıyor ve ürünün temel işlevini yerine getirmesini engelliyor.

Sorunla ilgili Teknosa ile değil, doğrudan SteelSeries müşteri desteği ile görüştüm. Garanti süresinin ilk alınan klavyeye göre hesaplandığını, değişim sonrası gönderilen klavye için ayrı bir garanti süresi başlatılmadığını, bu nedenle değişim veya onarım yapmayacaklarını ilettiler. Ancak ilk aldığım klavye garanti süresi dolmadan arızalanmış ve değişim yapılmıştı. Şu an elimde bulunan ikinci klavyenin üzerinden iki yıl geçmemiş olmasına rağmen, sanki ürün tamamen garantisizmiş gibi işlem yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Mevcut klavyenin, değişim sonrası teslim alınan ürün olarak değerlendirilip, bu ürün için geçerli bir garanti süresi kapsamında incelenmesini talep ediyorum. W tuşundaki arıza nedeniyle klavyemin ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını istiyorum.