Garanti Kapsamında Kulaklık Değişimi Yerine Düşük Bedelli İade Mağduriyeti

09.05.2023 tarihinde Media Markt Ankamall Ankara şubesinden SteelSeries Arctis 9 Kablosuz Kulak Üstü Oyuncu Kulaklığı satın aldım. Mart/2025 ayı içinde sağ kulaklık içinden destek yayı cıktı sallanmaya başladı ve kulaklık içinden ise parçanın sesi gelmeye başladı. Garanti kapsamında tamirat için SteelSeries Türkiye sorumlusu İndeks grup despec a. Ş. Firmasına gönderdim. Bana verilen cevapta "Servisimize gönderilen ürünün arızalı olduğu ve stoklarımızda arızalı ürününüzün birebir ya da muadili ürün mevcut olmadığından
değişim işlemi tamamlanmamıştır ve ürünü aldığınız firmaya bu mektup ile müracaat etmemi" istemişlerdir. Ben de mektup ile Media Markt'a başvurdum onlarda arızalı ürünü mektup ile tekrar firmaya gönderdiler. Media Markt, kendisine gelen cevaba istinaden ürünün değişimin kabul edildiğini ancak stoklarda olmadığı için bana istersem fatura bedelini iade edebileceklerini söylediler. Ben ürünü 2023 yılında 5.000₺ fatura bedeli ile satın aldım. Bugün ise yaklaşık fiyatı 25.000₺ oldu. Ücret iadesi kabul etsem 5.000₺ ödeyecekler. Ben bu paraya düşük kalite kulaklığı ancak alabilirim. Arızalı ürün tamir edilemiyorsa bile güncel satış tutarın iadesi, birebir değişim, eğer aynısı yoksa bir üst model ürün ile değişimin yapılması gerekmektedir. Distribütör firmanın stoklarında yoksa hemen üretici firma iletişime geçmesi ve tüketicinin mağduriyetini gidermesi gerekirdi. Kaliteli bir marka alayım kafam rahat etsin diye SteelSeries kulaklık aldık ama garanti kapsamında bile sorun çözecek kaliteli bir firma/yetkili yok... Herkes işin kolayını bulmuş... Ben şimdi bu firmaya soruyorum 5.000₺'ye bu kulaklığı satın alabilirler mi?