SteelSeries Kulaklık Sorunları Ve Garanti Sürecindeki Hayal Kırıklığı

2 ay öncesinde Teknosa mağazasından SteelSeries Arctis nova Pro wireless kulaklık satın aldım. Kutuyu açtığımda ürün defoluydu ve kafa bandı kısmında hasar vardı fakat garantiye vs. Gönderip ya da mağazaya götürüp 1 ay beklemek yerine görmemezlikten geldim fakat ürünün sorunları hiç bitmedi. Gamedac tekerleği bozuktu sesi açmak istediğimde ya da kısmak istediğimde direkt olarak kafayı yiyordu.

Kendi kendine sesi açıp kapatıyordu hatta menüler arasında dolaşamıyordum bile. Geçen günlerde artık dayanamayıp direkt olarak Teknosa'ya gitmek yerine SteelSeries'in garanti firmasına despec bilgisayara gönderdim ürünü. Ürün 11.01.2025 tarihinde geri gönderildi ve üzerinde bir mektup vardı. Mektupta "Servisimize göndermiş olduğunuz aşağıda detayları yazılı ürünün arızalı olduğu tespit edilmiştir. Stoklarımızda arızalı ürününüze birebir ya da muadil (eşdeğer) ürün mevcut olmadığından değişim işlemleri tamamlanamamıştır.

Ürünü satın aldığınız firmaya bu mektup ile birlikte 30 gün içerisinde müracaat etmenizi rica ederiz." yazıyordu. Üstelik kutu içerisindeki 0 tertemiz bataryayı alıp ezik büzük paramparça olmuş bir batarya ile değiştirmişler. Teknosa müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım, mağazaya gelsem bu belgeyle değişimini sağlıyor. Musunuz şeklinde benden fatura ve mektup görselini mail'lerine iletmemi isteyip talep açtıklarını tarafınıza gün içerisinde dönüş yapılacağını belirten bir yazı yolladılar fakat dönüş yapılmadı. Hafta sonu olduğu için de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Ürün zaten komple bozuktu ona lafım yok ama bataryayı kafalarına göre değiştirmeleri vs. Benim için büyük bir sorun ve batarya çalışmıyor, kulaklık açılmıyor. İki tarafta sorunu birbirine paslıyorlar. Sorunumun çözülmesi, ve ürünümün yenisiyle değişmesini talep ediyorum. En kısa sürede dönüş yapılmaz ise tkk gereği haklarımı savunmak adına THH'ne şikayette bulunacağım.