Yanlış Sipariş Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

Starbucks'tan eve kahve siparişi verdim. Pakette kendi adım yazıyordu, ancak içini açtığımda güllü isimli birine ait ürün çıktı. Öncesinde kontrol etmediğim için kapıda ödeme alındı. Yardım merkezine resimlerini ve bilgileri ilettim. Ücretin 3-7 gün içinde hesabıma yatırılacağı söylendi, fakat tam 10 gün geçti ve ücret hâlâ hesabıma yatmadı. Ayrıca, benden ödeme alındıktan ve başka birinin kahvesi getirildikten sonra siparişime 'iptal' yazılmış ve 'ürün elimizde yoktur' mesajı gönderilmiş. Madem elinizde yoktu, neden benim adım yazan poşet bana geldi ve neden ücret alındı? Bir daha asla sipariş vermem, kimseye de aldırmam. 10 defa yazdım, yardım merkezi sadece 'sorun çözüldü' ibaresi göndermekten başka bir şey yapmıyor.